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公司礼宾礼仪完全手册范本

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公司礼宾礼仪手册综合部第一章 外事礼宾礼仪概述外事礼宾礼仪是指不同国家、民族间进行正式交往时的一种行为规。人们相互往来,要讲究礼节,注意礼貌,遵循一定的礼仪规行事,从而使国际事务有效地、和谐地、秩序地进行。在国际交往中,外事礼宾礼仪需要遵循以下原则:一、 文化差异原则不同的国家、民族由于历史、文化、政治、经济的不同,造成了价值观念、行为准则、生活方式和审美情趣等方面的不同,因而,外事人员要因人施礼,才能达到预期的目标。二、 公平对等原则对外交往中,不论国家大小强弱,外事人员的态度应该公平大方,不卑不亢,主动友好,热情有礼。三、 尊重民族风俗原则“十里不同风,八面不同俗”,在对外交往中需要了解风俗和礼仪警忌,否则就会造成令人啼笑皆非、无知失礼的结果。四、 和谐适度的原则适宜的礼仪能表现教养、气质和人格魅力,反之则显得不懂教养,令人尴尬,甚至弄巧成拙。因此使用礼仪一定要因人、因事、因时、因地恰当处理。第二章 日常外事交往礼仪礼节第一节 介绍与交谈一、介绍介绍有三种方式:自我介绍,他人介绍,介绍他人。自我介绍。在社交场合、会议、宴会上和陌生人坐在一起或拜会未曾见过的人时,都需要自我介绍。自我介绍时,应主动将自己、身份、工作单位告诉对方,同时还可以递上自己的名片。表情、态度、姿势要自然大方,要有自信,要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情与对方沟通,这样既富魅力,又能增强对方的信任感。他人介绍。指别人将你介绍给他人。当被介绍后,应面带笑容道声“您好!”,在需要表示庄严重或特别客气时,还可略施一躬。介绍时,除妇女和长者外,一般应起立;在宴会桌上、会谈桌上可不必起立,被介绍者只需微笑点头即可。介绍他人。介绍人们相识时,语言应简洁、清楚、有礼貌。应把客人中年轻的、男士和身份低的,介绍给年长的、女士和身份高的人。介绍相识后,通常的礼仪反应有握手、微笑、点头、致问候,此外还有拥抱、亲脸、鞠躬、作揖、合十等。握手是国际上比较通用的见面礼仪。握手时,应面对对方,用右手轻重适度地握对方的手。男女握手,一般女子先伸手,如女子不愿握手,可欠身问好。双方年龄差别明显时,应由年长者先伸手。男子握手,应摘去手套,女子握手,不必拖手套,也不必站起。客人多时,握手不要与他人交叉,让别人握完后再握。握手时,不可将目光转向它处,或与第三者谈话。由于各民族习俗迥异,交往中应尊重对方的礼仪习惯。例如,欧美人...

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