商场安保服务作业规范标准

商场安保服务作业规1 目的 更好的提供安保服务，为商户、经营者、顾客营造安全、舒适的经营、购物环境。2 适用围适用于诚信物业管理 XX 公司管理服务商场部安保服务。3 工作职责3.1 商场安保主管接受安保部经理的领导、全面负责商场安全管理工作，负责商场的消防、治安、维护秩序、处理突发事件。3.2 商场保安班长负责督促和检查当值保安员工作，纠正问题，协助保安员处理执勤中发生的问题，做好记录，并与时反馈值班情况。3.3 保安员负责责任区的治安巡逻、维护商场的治安秩序；积极灵活处理各类突发事件；配合各商品部门负责卖场早开场、晚闭场与营业终止后的清场安全检查工作。4 安全保卫作业规4.1 保安工作纪律4.1.1 保安在岗期间，必须以饱满的工作热情，严谨的工作态度进行工作，必须模遵守商场的规章制度，不得以任何借口推托、延误工作。4.1.2 严格遵守安保部制订的各项规定和要求。4.1.3 不得因个人行为而损害超市整体形象与利益。其中包括以下行为：a)衣冠不整，仪表不端、粗言秽语；b)在商场（无论是否在岗）占用为顾客提供的服务性设施、动用商品；c)营业时间坐、卧、倚、靠货架、柜台、商品；d)在货区、办公室嘻笑、打闹、大声喧哗；e)在商场与商场周边聚众聊天、吸咽。4.1.4 各班保安严格履行职责，明确任务，各负其责，各司其职，坚守岗位，不得做任何与工作无关的事情。4.1.5 保安要听从指挥，服从调动，发现问题与时报告，不准隐瞒、扣押各种情况的反映与线索。4.1.6 在岗期间要保持通讯联系，做到有呼必应，未经允许不得随意关闭对讲机中断联系。4.1.7 保安要热情为顾客提供服务。4.1.8 在工作中，如发现遗漏随时处理。4.2 保安仪容仪表规定4.2.1 着制式服装上岗，须配戴帽徽、臂章、各种符号。4.2.2 不准留大背头、大鬓角、留胡须，蓄发。4.2.3 大檐帽前沿与眉同高，不得手拎、掖挟大檐帽。4.2.4 不着春秋装、夏装，必须着制式衬衣、领带。不得披衣、敞怀，不得挽袖、卷裤腿，衬衣扎。4.2.5 不得搭肩挽背，不得袖手插兜，在公共场合不得倚靠、歪坐、躺卧。4.3 开闭场规定4.3.1 开场时间每天上午 8：30 准时开门（视情况随时调整）员工必须从员工通道进入商场，严禁带包进入商场。收货通道凭商场核发的证件和相关手续进入。4.3.2 闭场时间每晚 22：00 闭场（视各地门店的营业时间而定），员工下班必须走员工通道，如闭场后需加班，由部门负责人到安保部填写非营业时间进场作业单，进行备案。4.3...