第二章 工作分析的工具工作分析又称职务分析，是借助一定的分析手段，全面了解一项职务的管理活动，即对该项工作的内容、性质，结构及职务法律规范（任职资格）的描述和讨论过程
具体而言，职务分析就是收集某一工作的有关信息，对该职务从七个方面进行调查：工作内容（what）责任者（who）时间（When）在哪里（Where）怎样操作（How）为什么（Why）为谁（For whom）；从四个方面着手分析即：工作名称分析、工作法律规范分析、工作环境分析、工作条件分析
工作分析的内容取决于工作分析的目的与用途，不同的组织所进行调查分析的侧重点会有所不同
因此，在工作分析内容确定后要选择适当的分析方法与工具
工作分析的分类，依靠不同的标准有不同的形式
依照功用划分有基本方法和非基本方法；根据分析内容和确定程度划分有结构性分析和非结构性分析方法；依据分析对象划分为任务分析，人员分析与方法分析；依照基本方式划分为观察法、记实分析法和调查法等，另外，我们还可将工作分析的方法分为定性和定量两类基本方法
当然，每种方法都有各自的缺点，下面我们将列举一些工作分析的工具
第一节 问卷调查法一、概述工作分析中最通用的一种方法，采纳问卷来猎取工作分析的信息，实现工作分析的目的
为在短期时间内收集到大量的数据，有关人员事先设计出一套职务分析的问卷
收集工作分析信息的问卷可由承担工作的员工来填写，也可以由工作分析人员填写
之后再将问卷加以归纳、分析、并作好详细记录，从同职务的问卷中找出共同的有代表性的回答，并据此写出工作（职务）描述，再征求该职务工作者的意见，进行补充和修改
为了全面系统进行描述，最好将各项任务一一列举，越全越好，然后再归类整理，分析评估
问卷有通讯问卷与集体的非通讯问卷，检核问卷（表 2-1）与非检核问卷，标准化问卷与非标准化问卷（表 2-2），封闭性问卷与开放性问卷（表 2-3）之分
