****物业客户满意度提升计划一、客服端口为了快速、持续提升客户感受,***物业服务中心客服组就该内容提出本部分的客户满意度提升计划,具体内容如下:(一)培训与服务意识的建立客服组每周一下午 1:00-1:30 分进行半小时的客服端口的业务知识培训,重点是加强 BI 规范培训,以全面提升触点服务品质,促成微笑服务,用心服务的服务标准的实现。尤其全员行为规范、项目触点短板应有明显提升。(二)在园区共性问题的有效推进方面客服组线上维护专员每周五汇总客户投诉(含线下投诉)诉求,每周五下午 3:00 与客服组负责人对接进行投诉分析,筛选园区共性问题,初步出具解决方案,未能解决的问题汇总放置周一的投诉分析会上会解决;对已解决的园区共性问题出具信息公示,张贴于园区公告栏中。(三)客户活动建设客服组准备自**月**日至**月**日,每周末集中开展有规模、有客户良好反响的活动,包括以下活动形式:1)增值服务活动关键点:根据项目客户需求,多开展普惠性的入户增值服务,提高覆盖客户数量;个性增值服务要提高园区宣传力度。具体通过大型活动发放入户维修电子券以及保洁电子券,再通过工程部门与环境部门进行具体实施安排,以提升大型活动的普惠性与对客的满意度。另客服组统计园区孤寡老人的户数,在重阳节到来之际安排客服人员上门进行情感关怀,并入户进行免费的保洁与维修。另外:①结婚拱门红毯布置②可视对讲免费调试。2)园区环境大扫除包括室外、单元一层大堂、地下车库、园区水系、日常环境死角。关键点:有声势、有效果、参与人员以管理人员为主。每双周进行园区大扫除并进行易企秀制作与宣传。3)社区活动教师节问候、中秋晚会、露天电影、九九重阳老年登山、业主联谊(可以是琴棋书画、也可以是切磋运动(棋牌、乒乓球羽毛球))上述活动要以周为单位统筹安排好、注意穿插、注意时令。避免前紧后松。社区活动计划:*月*日露天电影放映9 月 10 日教师节问候,在园区入口处摆放鲜花,宣传版画,庆祝9 月 17 日露天电影放映9 月 24 日 15 日中秋节,进行中秋赏月活动,中秋晚会,建议与江南大学学生社团进行联谊合作,进行节目编排10 月 1 日国庆节庆祝国企活动,园区挂国旗,因在假期,暂不举办大型活动,在园区布置即可10 月 8 日重阳节进入孤寡老人家中进行保洁与维修,情感关怀活动10 月 15 日社区趣味运动会,详见附件一10 月 22 日社区篮球赛10 月 29 日棋牌活动11 月 5 日天...