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房地产企业的盈利新模式讨论—— 三联城建 CRM 理念培训创智集团 CRM 事业部二零零三年四月目 录第一篇 CRM 理念篇...................................................3一 CRM 的历史和进展..............................................................................................3二 CRM 的概念.......................................................................................................3三 CRM 的内容:......................................................................................................4四 CRM 的应用领域.................................................................................................5五 CRM 在功能和技术上的关键能力:..........................................................................7六 CRM 解决方案的构件:..........................................................................................8七 应用 CRM 企业的优势:.........................................................................................9八、成功实施 CRM 的要素:.......................................................................................9九 CRM 实施六步法:..............................................................................................11十 CRM 的成功要素:..............................................................................................13十一 成功实施 CRM 的三点启示:.............................................................................14第二篇 企业思考篇....................................................16华润置地推出“客户服务主题年”............................................................................16万科集团总经理郁亮谈“金色家园事件”...................................................................18中海地产（深圳）总经理刘爱明谈 CRM....................................................................21CRM 给房地产企业带来什么？.................................................................................26房地产品牌的背后是什么...........................................