房地产集团有限公司质量手册范本

房地产集团质 量 手 册文 件 编 号：GT/QM页 码：第 1 页 共 2 页目 录修 改 状 态：C/O序号章 节 号文件名称1GT/QM·1.1质量手册颁布令2GT/QM·1.2质量方针批准令3GT/QM·1.3管理者代表任命书4GT/QM·2.1公司简介5GT/QM·2.2公司组织架构6GT/QM·2.3公司质量职责7GT/QM·3.1质量手册的管理8GT/QM·3.2目的与适用围9GT/QM·3.3引用标准和缩略语10GT/QM·4.1总要求11GT/QM·4.2文件要求12GT/QM·5.1管理承诺13GT/QM·5.2以顾客为关注焦点14GT/QM·5.3质量方针15GT/QM·5.4策划16GT/QM·5.5职责、权限与沟通17GT/QM·5.6管理评审18GT/QM·6.1资源提供19GT/QM·6.2人力资源20GT/QM·6.3基础设施与工作环境21GT/QM·7.1产品实现的策划22GT/QM·7.2与顾客有关的过程23GT/QM·7.3设计和开发24GT/QM·7.4采购25GT/QM·7.5生产和服务提供26GT/QM·7.6监视和测量装置的控制27GT/QM·8.1总则28GT/QM·8.2监视和测量29GT/QM·8.3不合格品控制30GT/QM·8.4数据分析31GT/QM·8.5改进32附录 A质量手册修改一览表33附录 B质量管理体系程序文件目录34附录 C质量管理体系工作规程目录房地产集团质 量 手 册章 节 号：GT/QM·1.1页 码：第 1 页共 1 页 质量手颁布令修改状态: C/O质量手册颁布令本手册是依据 CB/T 19001-2000（idt ISO 9001:2000）《质量管理体系 要求》，并结合 房地产集团的产品和管理实际而编制的，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和运行准则，也是对满足顾客要求的承诺。本手册自二 00 四年一月一日起正式实施。房地产集团所有员工自本手册实施之日起，必须遵照执行。 总经理： 二零一零年十二月十八日房地产集团质 量 手 册章 节 号: GT/QM·1.2页 码: 第 1 页共 1 页 质量方针批准令修改状态: C/O质量方针批准令本公司的质量方针是：真诚、善意、精致、完美。本公司的质量目标是：1． 项目工程优良率：a) 多层公寓项目工程优良率 90%以上，且今后三年每年递增一个百分点；b) 高层公寓项目工程优良率 95%以上，且今后三年每年递增一个百分点；c) 别墅与排屋项目工程优良率 85%以上，且今后三年每年递增一个百分点；2． 顾客满意度 80 分以上，今后三年每年递增一个百分点。3． 年平均有效投诉控制在 5%以。本公司的质量方针阐明了公司对现代居住文明的理解和领悟，体现了公司致力于营造精致完美的房产品的不追求，明确了我们始终坚持将顾客满意作为公司的最高宗旨...