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技术公司管理者责任程序修订日期修订单号修订内容摘要页次 版次修订审核批准2011/03/30/系统文件新制定4A/0///更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com好好学习社区批准：审核：编制：技术公司管理者责任程序1.0 目的：明订本公司之品质政策、管理阶层之权责、全公司之组织与职掌，并通过管理阶层品质承诺，转化为量化的品质目标，使品质政策得以落实。2.0 范围：本公司有关品质保证活动等事宜，均适用之。3.0 定 义：略。4.0 权责：4.1 总经理：品质政策、目标及品质系统之核准。4.2 管理代表: 品质政策、目标及品质系统之审核、监督及品质活动之推动、协调沟通及整合。4.3 各单位：品质政策、目标及品质系统之执行。5.0 程序内容： 5.1 管理阶层承诺：5.1.1 公司应经由内部网络、集(月)会、文件发行等方式, 传达有关符合顾客及法令规章要求之重要性,让公司内部同仁了解。5.1.2 通过管理审查会议检讨品质政策与品质目标，并确保其执行。5.1.3 最高管理阶层经由量化的品质目标，运行其管理承诺。5.1.4 管理代表统筹负责品质管理系统的推动、执行与监督,并给与充份的授权与支持。5.1.5 提供人力、软硬件设备、环境等必要资源,以确保品质管理系统的有效运作。 5.2 顾客为重:5.2.1 公司应致力于提高顾客满意之目标,请参照《客户服务控制程序》。5.2.2 公司高阶管理阶层应展现主动积极参加客户的一些活动或会议，并建立及维持与客户之间的良好互动关系，共创双赢的局面。5.2.3 公司应针对不同的客户商业往来关系、过去的问题、客户的期望和其它因素等考量与客户之间保持良好的密切沟通渠道。5.3 品质政策:5.3.1 本公司之品质政策：卓越设计，科学管理，持续改进，为客户提供的产品和满意的服务。5.3.2 品质政策的宣导: 5.3.2.1 由各厂总务单位制作标语张贴于公司明显处所。5.3.2.2 新进员工于职前训练时须口头介绍本公司之品质政策。5.3.2.3 由人事单位制作宣导小卡发给每位员工。5.3.2.4 通过公告、集(月)会、内部网络等方式进行宣导。5.3.3 品质政策之制定、修改与检讨: 5.3.3.1 制定：由管理审查会成员拟定，总经理核准。5.3.3.2 修改与检讨：于管理审查会议检讨。5.4 规划:5.4.1 品质目标：5.4.1.1 管理代表依据公司之整体运行目标，订定整体品质目标，并经总经理核准。5.4.1.2 品质目标需为量化之数据。5.4.1.3 品质目标可依实际需求，由管理代表或召集各部门不定期修订，并经总经理核准。5.4.1.4 ...