护理服务文化讨论论文 文化是指人类在社会历史进展过程中所制造的物质财宝和精神财宝的总和，特指精神财宝。把服务与文化联系在一起，不禁使人感受到源远流长的五千多年的华夏文化，文化与医疗服务紧密相连，因此成为各医院探讨、讨论的主题。医院文化的内涵是很丰富的,它是医院两个文明建设的基础,也是提高医疗服务质量,端正医德医风的基础工作,具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用。近年来医疗实践证明，在同一地区，特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈。服务文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点，为了探讨讨论医院护理服务文化，近两年来我们成立了课题组，作了以下研讨。 一、确立护理服务文化建设目标 首先在护理人员中形成共有的理想情感、价值观念和行为准则,以教育着手,通过上课、报告会、大型座谈讨论会、演讲等系列活动，大大激发护理人员的工作热情，提高护理人员的素养，使大家统一了认识，确立了”让病人满意，使病人健康”是我们护士永恒追求的目标。 二、护理服务文化建设具体内容 1、制定护理理念：仁人之心,关爱病人；济世之术，服务病人，人人健康是护士执着的追求； 2、讲究护理服务艺术：开展全方位、多层面的服务外，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。积极开展心理护理、健康教育，内容丰富、形式多样，有录音、录像、音乐、宣教等各种措施和方法。 3、狠抓护理服务质量：修订了护士考核条例，制定各项法律规范操作章程，强化了由护理部、科护士长、护士长共同参加的三级质控体系。99 年全院出院病人满意率达 98%。开展整体护理病房达 50%。 4、提高护理服务效率：手术室打开”瓶颈”，做到“来者不拒”开放周六全日手术，与 98 年 8 月同期相比，手术率增加了21%。急症科开设绿色通道，与市抢救大队联网首创开设”311”急救专线，做到畅通、安全、高效。急症就诊率与去年同期相比上升20%。 三、服务文化讨论试点与成效 1、手术室开展围术期病人系列化心理护理的讨论内容包括：(1)术前出室访视(2)术中播放背景音乐(3)建立信息发布窗口(4)术后仔细随访满意率 100%，需要率 100%。 2、急诊室开展绿色通道护理服务的讨论具体措施为（1）建立鲜亮识别系统（2）建立急救呼叫系统（3）建立一支训练有素的抢抢救士队（4）设立绿袖章专职服务员（5）开展共青团示范群体竟赛（6）急诊观察室病房化（7）开设本市第一条急救专线电话急诊室绿色通道...
