精品资料网（） 25 万份精华管理资料，2 万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料接听电话的礼仪1、融入笑容的声音即使你看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清楚的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是，假如你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是欢乐还是苦恼。2、办公室电话礼仪（1）接听电话在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。公司接电“话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：您好，羽西公司。Can I help you?”“假如是一位秘书，则应说： 您好！这里是∕（某先生 小姐）办公室，我是（名字）。Can I help you?”切忌拿起电话劈头就“”问： 喂！找谁！“假如一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉： 对”不起，让您久等了。当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。“”第一种情形，说： 我就是，请问您是哪位？“”第二种情形，接话人说： 他要旁边，请稍候。“”第三种情形，接话人则说： 对不起，他刚好出去。您需要留话吗？ 切忌只说“”一声 不在 ，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清楚地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。谈话可以这样开始：“”现在与您交谈合适吗？ _____你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说“”一声 再见 ，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨。“假如你和某人在他的办公室谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应该问：”“我该出去一会吗？ 而他在接电话的时候也应该说： 对...
