教育咨询师培训容流程环节流程步骤培训提示讲解容小提示咨询轮流接电咨询的目的1. 说明：咨询是业务常规方式，另外还有家长直接上门或熟人转介绍等方式。2. 时间：17分钟左右，这个时间是咨询人员经过验证感觉比较合理的长度, 可以作为参考，时间假如太短，一来可能会无法抓住客户要求，不能面谈做好准备；二来与客户的感情沟通不足，难以真正取得信任，预约上门的目的也不易达成。 3. 目的：了解客户需求，邀请客户上门面谈。4. 要求：重视每一个来电，提高家长上门率。5. 注意：邀请上门是最终目的，因为只有客户上门才有成功签单的可能性，但了解客户需求非常重要，只有抓住客户的需求点，塑照出危机感，让家长有迫切上门的需求，才能更好的达到邀请上门的目的。6. 准备：熟记公司收费标准、公司优惠政策规定、各地大学情况、录用分数线、本地各中小学情况、熟悉中小学教材容与版本、学科能力分析、中小学心理教育学知识等。7. 咨询过程：a. 咨询师轮流接听热线。说明：轮到某个咨询师时，若不在位上，是自然顺过，只能从下轮排起：若接到的是广告或其他非客户，算有效轮流。所以要重视业务。b. 接听前，要准备好《热线记录表》与笔，做好记录。c. 接到后，要礼貌问候，报出学大教育和自己的，询问家长需要什么帮助。d. 引导话题可从学生的学校和学习成绩问起。说明：一般真正的家长会对自己的孩子学习情况比较担心和关注，才会想到找辅导机构。而从这个环节里，可以推断出对方是否是探子，假如确定对方是探子，也要礼貌对待，只是无需说出价格、流程等性要素即可。e. 开始可以先让家长倾诉，但要求注意引导话题，让家长自然而然顺着咨询师的要求谈话。在整个环节中，咨询师是主导，不要被家长牵着走，要突显自信、专业。说明：在过程中需要了解到的基本信息有：学生的、性别、年级、学校、科目情况、学习状态、想辅导的科目、家长的、联系方式与突出的需求点等。f. 在这个基础上，对学生的学习情况做出基本的分析和诊断。塑造家长的危机感，再结合我们学大的模式和优势提出初步的对应措施。g. 至于再深化的细节，需要家长上门当面谈，并要求带上学生和学生的试卷、课本、错题本等。咨询强调资讯目的预约上门强调效果现场咨前台接模拟咨说明：我们需要跟学生亲自沟通，需要对学生本人做出测评和对学生的试卷和作业做出分析，在科目诊断的基础上，再做出一套有针对性的辅导方案，然后就是与家长约定上门的时间。建议：可以给家长...
