服务理念和服务意识培训（精品教材） 导言：有人说过：“服务是一种气质的加深”。因此，不管每个人在企业中的地位如何，每个人都有责任致力于优质服务，通过提供良好的管理和服务技能，来提升我们自身的形象和在行业中的地位、提高公司效率和竞争做出贡献。1．尊重自我服务工作并不低人一等。任何工作只有分工不同，没有高低贵贱之分，正所谓 36 行，行行出状元，最重要的是看得起自己的工作，在工作中自得其乐、乐在其中，不断充实自己。2．尊重客人A．接受服务对象实际上是一个服务态度是否端正的问题，主要体现在服务人员应当对对方热情相迎、来者不拒。B．重视服务对象通过为顾客所提供的服务，使对方真切地体验到自己备受服务人员关注、看重。如牢记服务对象的、善用服务对象的尊称、倾听服务对象的要求等。真诚待客 1.以理性思维，改变我先为顾客付出，顾才肯为我掏钱的对等观念。真心待客 服务理念 2.树立顾客是为我捧场，送利润助进展的“衣食父母”。真情待客 3.换位思考，站在顾客的角度想事情，帮其所难。 C．赞美服务对象服务过程中，要善于发现对方之长，并与时、恰到好处地对其表示欣赏、赞扬和钦佩。这样可以争取服务对象的合作，使双方在服务过程中和睦友好地相处。当然，赞美应适可而止、实事、恰如其分，否则，会令人觉得肉麻，起到相反的效果。一、服务理念培训1．服务力来自于对服务深刻的认识。（1） 认识对客服务在职业成就中的作用。a、优质服务取决于态度，服务态度可以丰富生活质量；b、服务技巧是职业成就和个人成功的关键；c、服务技巧的养成和投入将会带来巨大的进展；d、只有培育制造顾客忠诚的技巧，企业和个人才会成功。（2） 服务质量是酒店的生命线。a、没有质量，就没有生命；b、没有质量，就没有客人；c、没有质量，我们一切都是徒劳。（3） 服务质量是酒店的核心竞争力。（4） 服务质量是品牌的核心价值，是酒店进展的基本保障。2．高品质产品和服务的六项要素。（1） 塑造“以客为尊”的理念；（2） 以客为友；（3） 提升服务品质；（4） 超越期望；（5） 缺憾的补救；3．提高服务质量，需要解决的三个问题（1）怎样处理好个人与酒店的关系第一、与公司共命运——事业成功之路。1) 公司进展，我才能进展；2) 以老板的心态要求自己；3) 视自己为公司的老板；4) 公司的事情就是自己的事情；5) 带着热情多做一些工作；6) 养成良好的工作习惯；7) 为公司节约；8) 热爱酒店。第二、为酒...
