目录第 1 章 服 务 笺 言...........................................................4第 2 章 你是专卖店店长........................................................52.1 你是专卖店店长..........................................................52.1.1 店长应该具备的条件....................................................5第 3 章 店长岗位描述..........................................................7第 4 章 店长工作内容..........................................................84.1 事务管理................................................................84.1.1 营业前................................................................84.1.2 营业中................................................................84.1.3 结束营业..............................................................94.2 销售管理................................................................94.2.1 销售计划的含义........................................................94.2.2 拟定销售计划时的应注意事项...........................................104.2.3 销售计划的实施与管理.................................................104.3 店员管理...............................................................104.4 仓库管理...............................................................114.4.1 物流.................................................................114.4.2 衡量标准.............................................................114.4.3 货架排列合理化.......................................................114.4.4 货品排列有序化.......................................................114.5 资讯管理...............................................................124.5.1 信息资料的收集整理...................................................124.5.2 信息资料的统计、查询和分析...........................................124.5.3 每天必读报表.........................................................12第 5 章 店长具体工作事项.....................................................145.1 短会..............
