鑫怡家酒店管理XX公司运营部管理手册（试行稿）（部管理文件）目录1、营运总监岗位职责…………………………….3-52、分店营运搭建…………………………….6-73、公司基本运行制度…………………………….8-314、各制度附表……………………………32-41营运总监岗位职责一、下属部门：直营分店、营销策划部二、职位说明：●负责公司经营战略、营销策略和竞争策略的策划、实施.●制定酒店经营方向和管理目标，监督贯彻执行总公司拟订一系列规章制度和服务操作规程，绩效管理、规定各级管理人员和员工的职责。●负责整合营销活动，公司运营团队、客服管理与建设.●巡视各分店与各部门工作情况，检查服务质量问题，并将巡视结果传达至总裁处.●组织制定年度,季度,季节性个分店营销计划,组织重要公关营销,品牌推广活动实施方案与预算,提交总裁审批.●按总部要求并结合当地市场策划营销宣传活动,指导各分店个性化营销,在当地宣传公司理念,树立公司形象.●全面负责酒店日常经营和管理工作，制定与优化酒店运营标准，确保酒店经营和管理指标的完成.●制定年度运营计划、营销计划、培训计划、预算目标.●定期调研周边市场、根据市场和各个时期（淡旺季、假期等）的市场变动情况，不断调整销售策略.●根据酒店的预算目标，结合市场做好每日和每月酒店的平均房价价格走向.●时时掌握行业动态与运营进展趋势.●不断完善酒店的各部门操作流程与工作规，使酒店各岗位的工作达到标准化、规化.三、岗位职责：●审核公司各下属酒店的年度营销方案与临时上报的重大的销售方案，负责 策划须多个酒店支持的公司整体的营销方案，上报公司领导批复并监督执行.●统一管理公司的VI形象，监督、指导下属酒店与集团公司各部门按VI手册执行；利用各种资源，与新闻单位与社会团体、客户搞好关系，做好宣传工作，扩大公司的知名度与美誉度.●指导各分店销售经理，做好与协议公司、包销公司的合约起草与合同执行 工作，协助财务与酒店人员做好解释与服务工作.●评估、诊断各酒店的销售管理和经营工作，通过公司领导向分店总经理提 出改进意见和建议.●协调各酒店的营销资源，实现酒店间客户资源的共享；总结提升下属酒店的营销经验，通过培训等活动，实现营销经验的共享.●常常指导、培训各店营销经理与经营部门经理；更新营销观念，全面提升营营策划能力和执行能力；评估各店营销经理的工作能力，为店际调动与任免提供参考意见.●组织、协调下属酒店参加重大的旅游交易会、博...
