《汽车服务工程》教学大纲适用于汽车维修（机电一体化）专业（高级工）一、说明《汽车服务工程》是汽车维修（机电一体化）专业的专业课。本课程的教学要求：1.熟悉汽车服务工程的基本概念； 2.熟悉各种汽车销售服务模式及其销售过程中的业务流程；3.熟悉汽车售后服务网络（点）及服务站的建设管理内容与程序； 4.熟悉汽车维修服务的制度、要求及检验流程；5.熟悉汽车美容与装饰的常见作业项目、工艺及常用的设备用品；6.熟悉汽车备品经营常识；7.熟悉旧机动车技术评估、交易运作方法和咨询服务知识；8.掌握机动车保险相关法规、业务流程及费率计算；9.了解汽车服务市场进展动态及开发常识。二、学时分配本课程教学总时数为 84 学时，具体学时分配见学时分配表。学 时 分 配 表单元与课题名称教学时数绪 论（6）课题一 汽车服务工程概述2课题二 汽车服务业的形成与进展2课题三 汽车服务业特点及其在国民经济中的地位与作用2单元一 汽车销售服务（8）课题一 汽车销售服务模式4课题二 汽车销售过程中的业务流程4单元二 汽车生产和流通企业的售后技术服务（12）课题一 汽车售后服务概述2课题二 汽车生产和流通企业的技术服务4课题三 服务网络的建设4课题四 客户关系管理2单元三 汽车养护与维修服务（10）课题一 汽车维修企业生产与质量管理6课题二 汽车维修行业管理4单元四 汽车美容与装饰服务（12）课题一 汽车的美容与装饰服务概述2课题二 汽车的美容服务6课题三 汽车的装饰服务4单元五 汽车备品供应服务（10）课题一 汽车备品中的常用材料3课题二 汽车备品的仓库管理3课题三 汽车备品的售后服务2课题四 汽车备品销售网点的经营管理2单元六 旧机动车交易服务（8）课题一 旧机动车交易市场概述2课题二 旧机动车交易的运作4课题三 旧机动车交易的咨询服务2单元七 汽车其它专业服务（9）课题一 汽车保险服务4课题二 汽车理赔2课题三 汽车相关法律服务2课题四 汽车信息资讯服务1单元八 汽车服务市场开发（6）课题一 经营性停车场的建设与管理2课题二 汽车租赁市场的开发 2课题三 汽车文化市场的开发1课题四 报废车回收服务1机动（3）合 计84三、教学内容与要求本课程教学内容及要求见教学内容与要求表。教学内容与要求表单元与课题教学要求教学内容教学形式考核要点绪论课题一汽车服务工程概述1.熟悉汽车服务工程的概念、内涵及汽车服务业的特点与作用；2.掌握汽车服务工程的基本内容及分类方法1.汽车服...
