汽车维修顾问的工作流程和能力需求分析报告

摘要标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。通过汽车经销店标准销售流程的统一优化，给客户以高质、模、人性化的服务体验，令其在购车过程中能感到尊贵感，能“发现你的不同”，从而提高汽车的成交率，客户满意度与品牌美誉度。文中主要探讨了汽车营销的概念、汽车企业的营销战略、汽车 4S 店的销售服务流程、汽车 4S 店销售服务的原则、汽车 4S 店销售服务技巧，对今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。关键词：汽车销售； 服务；流程； 技巧AbstractStandard sales process is to achieve customer satisfaction and services based on the basic conditions。Standards through the car dealership a unified sales process optimization, to customers in high quality, exemplary, personalized service experience, so that it can feel in the car in the noble sense of the process, to "find you're different," thereby enhancing the turnover of motor vehicles rates, customer satisfaction and brand reputation. The paper focuses on the automotive marketing concept, car companies marketing strategy, car 4S shop sales and service processes, automotive 4S store sales service to the principle, auto 4S shop sales and service skills, the future in automotive marketing of important guiding significance.Keyword：Car sales; Services; Process; Skills目录摘要 IAbstractII第一章我国 4S 店概况 11.1 我国 4S 店背景资料 11.2 我国 4S 店当前状况 1第二章 4S 店服务质量概况 32.1 服务质量相关理论 32.2 服务质量差距模型 32.3 本章小结 4第三章 4S 店维修顾问的工作要求 53.1 维修顾问的工作容 53.2 维修顾问的工作流程 103.3 维修顾问应掌握的常见故障 15第四章维修顾问的能力需求与实现 314.1 维修顾问的能力要求 314.2 维修顾问能力的实现 31第五章总结与展望 33致 34参考文献 35第一章 我国 4S 店概况1.1 我国 4S 店背景资料4S 店是一种以"四位一体"为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（ Sale ） 、 零 配 件 （ Sparepart ） 、 售 后 服 务 （ Service ） 、 信 息 反 馈 等（...