浅谈汽车维修行业中的体验营销应用讨论目 录摘要引言 …………………………………21.目前汽车维修行业现状及进展趋势 …………………………………32.理论基础 …………………………………42.1 相关概念 …………………………………42.2 体验营销的构成要素 …………………………………42.3 体验营销的战略体验模块 …………………………………52.4 体验矩阵 …………………………………53 实施方法 …………………………………73.1 客户需求分析 …………………………………73.2 规划 …………………………………73.3 体验设计 …………………………………83.4 具体实施 …………………………………83.5 控制 …………………………………10结论 …………………………………11摘要体验营销要求决策者综合运用感官、情感、思考、行动、关联模块，借助信息化手段不断推动营销创新，以满足目标客户群体个性化需求。将企业从关注服务转向为客户提供体验，推动维修企业内部变革，使企业的管理水平更上一个层次。通过对环境和设施的改造，来制造体验从而影响客户的需求，量身定制的服务有利于提高企业的服务质量、接近客户的需求。汽车维修企业应从生活与情境出发，塑造感官体验及心理认同，与客户产生互动，以改变消费行为，把客户从满意的消费者变成忠诚的提倡者。关键词：汽车维修，体验，体验营销引言体验经济已渐渐来到人们的身边，传统的经济的营销活动已无法与社会相适应，体验营销将取代传统营销。在汽车维修企业中，运用体验营销可以挽救衰落的品牌，使汽车维修企业的服务与竞争者区别开来，为汽车维修企业树立形象和建立识别，推动汽车维修企业变革，诱导客户接受服务，并增强消费的忠诚度，将发挥其特有的作用。随着体验经济的到来，汽车维修企业应从生活与情境出发，塑造感官体验及心理认同，以改变消费行为，把客户从满意的消费者变成忠诚的提倡者。使汽车维修企业在激烈的市场竞争中，立于不败之地，以提高汽车维修企业的整体素养和经营效益。第一章 目前汽车维修行业的现状及进展随着中国加入世界贸易组织。上海作为国际型大都市，汽车拥有量是大都市现代文明的标志之一。汽车工业是上海第一支柱产业，形成大众公司桑塔纳轿车年产量 30万辆和通用公司别克轿车（2024 年 11.4 万辆、2024 年 17 万辆）的生产基地。到 2024年底，全市汽车拥有 68 万辆，并以每年 5 万辆的速度增加。其中，私车是近几年...
