物业员工服务意识培训 作为一个物业管理服务人员，提供服务是他的天职，但服务同时又是商品最好的包装，服务本身就有它的相应价值
因此物业管理服务人员不仅是在推销商品和服务，同时也在制造价值
而优秀的物业管理服务人员制造的价值更大，对企业的贡献更多
因此，别小看物业管理服务人员的职业，要把它做到最好，客户、业主最满意，也要狠下一番功夫
一个优秀的物业管理服务人员所需的条件和要求是多样的、综合的；素养、意识、表达、技巧、能力等各方面均要全面进步和进展
以下的教育内容注重于从对服务内涵的理解，着重于树立各种良好素养或意识所必备的要求、条件、标准、要素等综合要求，把服务意识、综合素养、表达思想、沟通技巧、管理能力等软性理论用量化的各类标准来培训实施，以达到最终的综合性培育目的
◎ 业主的要求永远是第一位的物管服务行业有一句行话，就是“业主永远是对的”
每个物业管理服务人员在踏入该行业一开始就应该明确，业主决不是我们的负担，而是我们工作的目的，业主是我们商业活动的对象，他们理应受到尊重；业主应得到全心全意的服务，他们是我们企业的中心，是我们的衣食父母，失去业主，我们就等于自闭门户
从这一点来说，业主永远是对的，这确是服务业应该遵循的金科玉律
一、服务不分份内份外假如你是公司的物业管理服务人员，就应知道，各个物业管理服务人员均有自己的工作岗位和区域
在提供服务时假如让业主等候时间太长，便很容易招来投诉
在负责某一区域的物业管理服务人员太忙顾不过来，而其他物业管理服务人员比较轻闲时，要主动帮忙
不能对业主说：“对不起，这不是我的工作范围
”这是极其错误的回答
假如你完成业主的要求所花的时间短于你作此解释的时间，那你为什么不去满足业主的要求呢
即使这个请求需要花费你很多时间，你也可以说：“我会尽快告诉负责这里的物业管理员为您服务的”
并尽快告诉负责的物业管理员，表示出你是同样注意尽力满足业主的
