物业工程部服务品质提升方案序号工作界面工作目标衡量标准关键流程节点一、形象1办公环境（办公设备、桌椅、档案柜、上墙制度、报刊栏等）办公环境洁净、洁净、整体视觉良好每日由客服领班对办公环境进行“9S”检查，符合“9S”标准1.首先掌握《TLPM-WI640-01-02 9S 管理作业指导书》主要容；2.每日上班前用 5分钟进行检查并记录、要求相关人员 5 分钟整改完毕；3.每月度统计此类信息，≥5次者扣除月度绩效 4 分2客服仪容仪表（着装、表情等）洁净大方的仪容仪表，给客户留下良好的形象每日由客服领班对办公室工作人员进行“9S”检查，符合“9S（着装、精神风貌）”标准3公共区域宣传栏、广告、楼层各类标示洁净洁净、标识完好、容有效（无过期、无盖章、无残损、无脱落等）每周由客服领班牵头进行的督导小组对此项工作进行现场督导检查，符合“9S”标准和《TLPM-QP753-KF01 标识和可追溯性控制程序》4.0 方法和控制过程容要求每周五下午 14:00 至 16:00由客服领班牵头进行督导检查，记录检查结果要求相关方整改、复查结果4宣传类工作提升工作形象、信息透明度，拉近与业主之间的关系以《天利龙腾湾信息宣传工作指引》为衡量标准1.由客服管家根据《信息宣传工作指引》计划性安排宣传容；2.任何宣传容均有客服领班进行审核，项目负责人批准；3.宣传容与发布的审核批准记录必须保存完整。二、部工作服务质量1公共设备运行、维保电梯2.1.1 电梯开启与关闭确保电梯正常开启、关闭，无任何因此而造成的安全事件1. 物业客梯 24 小时开启，2. 每天早上营业前 10 分钟开启商业广场扶梯，3. 每日闭店后 10 分钟关闭商业广场各扶梯1. 在开启自动扶梯，须确认无人时才能启动与关闭。2. 业务特别要求需专享用梯的,工程领班批准后方可进行。 3.工程领班每周抽检 1 次扶梯开关时间是否正确。4.做好《自动扶梯运行日巡查记录表》填写容。2.1.2电梯运行巡查确保电梯不带故障、安全运行1. 每周对直梯机房巡视 1 次（室温度、卫生、屏各电器动作情况，曳引机运行情况）。2. 每日巡视电梯运行状态 3次（轿厢运行状况，声响、平稳性、平层精度等）。3. 每月查看直梯底坑 1 次。1. 巡视时发现问题能与时解决的,与时解决；不能与时解决的，通知维保方并作好记录。2. 工程领班每周抽检 1次。3.巡视人员做好《电梯运行日巡查记录表》和《自动扶梯运行日巡查记录表》填写容。2.1.3 电梯维保、检修 确保电梯不带故障、安全运行1.外包...
