摘 要随 着 近 些 年 旅 游 业 的 疾 速 发 展 ， 酒 店 业 的 发 展 也 日 新 月 异 ，酒 店 的 管 理 对 酒 店 的 经 济 发 展 起 到 很 大 作 用
前 厅 部 是 酒 店 至 关重 要 的 的 部 门 ， 是 顾 客 进 入 酒 店 最 初 接 触 的 部 门 ， 也 是 离 店 最 后接 触 的 一 个 部 门 ， 因 而 前 厅 的 服 务 质 量 对 顾 客 满 意 度 高 低 起 到 至关 重 要 的 作 用
本 文 主 要 探 讨 酒 店 前 厅 服 务 质 量 对 消 费 者 满 意 度影 响 的 研 究 ， 以 福 州 金 源 大 饭 店 为 例 ， 采 用 问 卷 调 查 法 和 访 谈 法了 解 顾 客 对 饭 店 的 软 硬 件 设 施 的 满 意 度 ， 并 运 用 软 件 分 析 整 理 归纳 出 问 题 最 后 制 定 了 提 高 顾 客 满 意 度 的 策 略 ， 以 提 供 相 关 企 业 作为 参 考 借 鉴
关键词： 酒 店 前 厅 ； 服 务 质 量 ； 消 费 者 满 意 度AbstractWith the rapid development of tourism in recent years, the development of the hotel industry is also changing with each passing day, so it is more beneficial to hotel management to promote the development of the hotel economy
The front office is the vital part of the hotel, the initial impression of the
