质 量 管 理 基 础 知 识ISO9000 基 础 知 识质 量 成 本6SIGMA 基 础 知 识SPC 基 础 知 识QC 工 具QCC 基 础 知 识FMEA 基 础 知 识MSA 基 础 知 识产 品 可 靠 性 管 理抽 样 检 验移 动 通 信 基 础 知 识目录第一章质量管理基础知识 3第二章 ISO9000 基础知识 6质量基础知识汇编 品质保证部时间：2024 年 5 月第三章质量成本 11第四章 6SIGMA 基础知识 14第五章 SPC 基础知识 16第六章 QC 工具 18第七章 QCC 基础知识 22第八章 FMEA 基础知识 24第九章 MSA 基础知识 26第十章产品可靠性管理 29第十一章抽样检验 31第十二章移动通信基本知识 33第一章质量管理基础知识一、质量基本概念质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。广义的质量包括产品质量和工作质量。二、质量管理的基本观念一切为客户服务的观念；一切以预防为主的观点；一切用数据说话的观点；一切按 PDCA 循环的工作观念。三、顾客的概念顾客是指接受产品的组织或个人。可以指一个组织，也可以指组织部的一个环节，因此顾客也相应有外部顾客和部顾客。部顾客：下工序即是顾客。外部顾客：指组织外部接受产品的组织和个人，例如消费者、委托人、零售商、最终使用者等。可以通过访问、面谈和其他方式，明确本企业的过去顾客、目标顾客和潜在顾客（也包括竞争者的顾客），以与他们的要求和期望。四、质量管理的进展1、质量检验管理阶段：指由专职检验部门实施质量检验，在成品中挑出废品，保证出厂产品质量，产生于 20 世纪以前与 20 世纪初。2、统计质量管理阶段：指将统计方法与质量管理相结合，运用统计原理进行数据分析和预防，产生于二战时期。3、全面质量管理阶段：产生于 60 年代初4、标准质量管理阶段：产生于 80 年代五、全面质量管理（Total Quality Management）全面质量管理是以质量管理为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。全面质量管理概念最早见于 1961 年 GE 公司质量经理费根堡姆（A.V. Feigenbaum ）发表的《全面质量管理》一书。他指出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并充分满足用户需求的条件下，进行市场讨论、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。”六、质量管理专家的管理理念...
