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管家部工作流程操作规范范本

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管家工作流程与操作规楼层昼夜班工作流程(1)7:45 签到;领班 7:20 签到;(2)7:50 楼层 9F 消防电梯前室班前会,领班安排工作,传达上级指示;(3)8:00 与上一班交接,检查各部位状况,各种报表、工作记录、各种事项交接;(4)8:10 根据岗位职责容开始工作,公区卫生巡察清洁维护、查退房、做房、空房维护、设施检查、对客服务等;走廊地毯吸尘安全楼道清洁(9:30);客房入住、退房时间记录,实地核查房态,房态统计等;(5)晚间 18:30 开启电梯间与住客楼层走廊照明灯;(6)夜间楼层巡察,发现异常与时处理、报告,22:00-5:00每小时巡察一遍;与房服中心保持畅通联系,随时对客服务;(7)夏季 5:00 时冬季 6:30 时关闭公区照明灯,开窗通风,电梯间大清洁,窗台擦尘地毯擦尘;(8)查晨间退客房;(9)8:00 与下一班做各项交接,特别要做好房态的交接;(10)8:10 签退下班;领班 8:30 签退下班。楼层夜班工作流程(1)16:45 签到;领班 16:20 签到;(2)16:50 楼层 9F9F 消防电梯前室班前会,领班安排工作,传达上级指示;(3)17:00 与上一班交接,检查各部位状况,各种报表、工作记录、各种事项交接;(4)17:10 根据岗位职责容开始工作,公区卫生巡察清洁维护、查退房、做房、空房维护、设施检查、对客服务等;走廊地毯吸尘安全楼道清洁(9:30);客房入住、退房时间记录,实地核查房态,房态统计等;(5)晚间 18:30 开启电梯间与住客楼层走廊照明灯;(6)夜间楼层巡察,发现异常与时处理、报告,22:00-5:00每小时巡察一遍;与房服中心保持畅通联系,随时对客服务;(7)夏季 5:00 时冬季 6:30 时关闭公区照明灯,开窗通风,电梯间大清洁,窗台擦尘地毯擦尘;(8)查晨间退客房;(9)8:00 与下一班做各项交接,特别要做好房态的交接;(10)8:10 签退下班;领班 8:30 签退下班。做房操作规程序工具:做房表、服务车(布草备品摆位)、吸尘器、清洁篮(工具摆位)、垃圾袋 程序:一、进1)敲门(报称呼、姿态、手势、反应)2)开门3)挂正在清扫牌4)服务车、吸尘器摆放5)浴室门口铺地垫6)填写做房表二、撤1)拉窗帘2)关空调、灯具,同时检查设备功能是否正常3)撤卫生间物品线路,把云石台面到浴品架,与浴间等位置上的脏巾类与浴衣和客人用过的物品撤出,注意检查是否有客人的毛巾4)撤巾类 把毛巾逐一展开检查,检查客人使用过的浴衣口袋有无物品,避开夹裹带走客人的物品 5)撤物...

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