管家部工作流程操作规范范本

管家工作流程与操作规楼层昼夜班工作流程（1）7:45 签到；领班 7:20 签到；（2）7:50 楼层 9F 消防电梯前室班前会，领班安排工作，传达上级指示；（3）8:00 与上一班交接，检查各部位状况，各种报表、工作记录、各种事项交接；（4）8:10 根据岗位职责容开始工作，公区卫生巡察清洁维护、查退房、做房、空房维护、设施检查、对客服务等；走廊地毯吸尘安全楼道清洁（9:30）；客房入住、退房时间记录，实地核查房态，房态统计等；（5）晚间 18:30 开启电梯间与住客楼层走廊照明灯；（6）夜间楼层巡察，发现异常与时处理、报告，22:00-5:00每小时巡察一遍；与房服中心保持畅通联系，随时对客服务；（7）夏季 5:00 时冬季 6:30 时关闭公区照明灯，开窗通风，电梯间大清洁，窗台擦尘地毯擦尘；（8）查晨间退客房；（9）8:00 与下一班做各项交接，特别要做好房态的交接；（10）8:10 签退下班；领班 8:30 签退下班。楼层夜班工作流程（1）16:45 签到；领班 16:20 签到；（2）16:50 楼层 9F9F 消防电梯前室班前会，领班安排工作，传达上级指示；（3）17:00 与上一班交接，检查各部位状况，各种报表、工作记录、各种事项交接；（4）17:10 根据岗位职责容开始工作，公区卫生巡察清洁维护、查退房、做房、空房维护、设施检查、对客服务等；走廊地毯吸尘安全楼道清洁（9:30）；客房入住、退房时间记录，实地核查房态，房态统计等；（5）晚间 18:30 开启电梯间与住客楼层走廊照明灯；（6）夜间楼层巡察，发现异常与时处理、报告，22:00-5:00每小时巡察一遍；与房服中心保持畅通联系，随时对客服务；（7）夏季 5:00 时冬季 6:30 时关闭公区照明灯，开窗通风，电梯间大清洁，窗台擦尘地毯擦尘；（8）查晨间退客房；（9）8:00 与下一班做各项交接，特别要做好房态的交接；（10）8:10 签退下班；领班 8:30 签退下班。做房操作规程序工具：做房表、服务车（布草备品摆位）、吸尘器、清洁篮（工具摆位）、垃圾袋 程序：一、进1）敲门（报称呼、姿态、手势、反应）2）开门3）挂正在清扫牌4）服务车、吸尘器摆放5）浴室门口铺地垫6）填写做房表二、撤1）拉窗帘2）关空调、灯具，同时检查设备功能是否正常3）撤卫生间物品线路，把云石台面到浴品架，与浴间等位置上的脏巾类与浴衣和客人用过的物品撤出，注意检查是否有客人的毛巾4）撤巾类 把毛巾逐一展开检查，检查客人使用过的浴衣口袋有无物品，避开夹裹带走客人的物品 5）撤物...