1 总经理办公室1.1 总经理办公室职责权限a)总经理办公室职责可概括为“三服务”和“四作用”,即为高级管理层服务,为各部门服务,为员工服务;起到上传下达,联系协调,沟通信息,参谋的作用。b)负责酒店非规则性文件、资料的打印、发放及回收,档案的归口管理。c)负责外来文件的收发登记、传阅、催办及档案的归档管理。d)负责投送、邮寄酒店级外发公文及其他公务邮件。e)负责酒店级各类会议的安排及对重点工作的督察落实。f)负责酒店内部沟通的日常管理,建立保持内部沟通制度。g)负责酒店对外的宣传及酒店接待工作。h)负责通讯器材、通讯费、办公文具的审核、车辆调度管理工作。i)执行酒店各项规章制度,积极制定和实施纠正、预防措施。1.2 各岗位职责1.2.1 总经理办公室主任直接上级:总经理直接下属:总办文员岗位职责a)负责总经理办公室的日常行政事务和管理部门内工作人员。b)协助总经理协调好各部门工作,传达、贯彻、执行总经理的各项指示,按要求做好检查、督导和反馈等工作。c)主动与酒店经营部门保持联系,做好酒店服务业的信息搜集、分析、调查、讨论工作,积极提出改进意见和建议,并以口头或书面形式及时向酒店高级管理层汇报,为酒店高级管理层提供决策依据,当好总经理的参谋和助手。d)协调、平衡各部门关系,当发现矛盾时,应及时疏导,调查分析,明确责任,必要时报告总经理处理。e)根据酒店高级管理层的指示,组织安排好各种行政会议和例行办公会议,编写会议纪要和决议,并跟查和督导会议精神的贯彻落实,同时将执行情况及时反馈给总经理。f)根据酒店总经理指示,组织文员草拟各类文稿,包括酒店综合性业务报告、计划、总结、简报、通知、复函等,并负责文稿的最后审定,做好行文和有关文件批阅工作。g)负责总经理办公室工作安排,制定、修订工作制度,负责本办公室人员的工作调配、培训、考核、奖惩等工作,充分调动其工作积极性。h)负责对外联系,做好有关方面的来访接待和来信的处理工作;处理好酒店与各级政府部门和社会各界的关系;参加策划酒店内的重大活动,加强与新闻媒介的联系,提高酒店的知名度。i)完善文档管理制度,管理好印章和介绍信。j)负责酒店员工出差证的办理工作。k)负责印章、介绍信的管理工作。l)负责总经理办公室人员的考勤和福利事务。m)负责本部门员工的聘用、培训、考核、奖惩等管理工作。n)完成上级交办的其他工作。1.2.2 总办文员直接上级:总经理办公室主任岗位职责a)负责酒店总经理办公室...