一、选题的理论意义与实际意义随着电子商务的迅猛发展，物流环节越来越成为制约电子商务发展的主要瓶颈，物流配送能力也逐渐成为 B2C 企业的核心竞争力。物流领域也成为了 B2C7 混战中的主要战场，物流服务的水平，关系着消费者的购物体验关系者，用户对 B2C 企业品牌的认可，关系着 B2C 企业的整体运营效率和成本，在这种前提下，如何提升物流水平就成了 B2C 电子商务企业关注的焦点。本文就 B2C 电子商务企业物流业务流程的优化问题展开研究，分析目前企业发展的现状和面临的主要问题，并提出相应的解决对策，对物流业务流程的优化、缩短物流环节的距离、并实现环节间的无缝衔接，进一步提高 B2C 企业的工作效率和客户服务水平，减少不必要的运营成本，进而增强 B2C 企业的核心竞争力，为企业的战略实施奠定基础等具有一定的现实意义。二、论文综述（综述国内外有关选题的研究动态）国内研究现状：孟祥梅对电子商务平台的电子商务模式进行研究，提出了电子商务物流问题，探讨如何扬长补短，利用现有机会规避风险从而取得发展的竞争策略。国内学者对 B2C 电子商务的研究主要以模式的研究为主，权超对电子商务的模式进行了划分，并对 B2C 电子商务模式的发展原因和优势进行了分析，指出了 B2C 电子商务是电子商务模式的主力军。杨超、赵坤从 B2C 电子商务发展策略角度，可将其分为典型 B2C 电子商务平台、服务型电子商务和整合型 B2C 电子商务，从购物、返点、购物、导购、物流、搜索引擎、购物辅助支持等方面，可体现不同发展策略下服务模式各自的特征。国外研究现状：主要集中在物流供应商评价指标体系研究上，通过文献搜集和阅读可知,国外学者除了从物流供应商选择体系方面做了大量的研究外,还从影响因素,仓储,物流售后,供应链等其他方面做了相应的研究。 Dawna rhoades(2007)对货运全球化过程货运,多式联运,电子商务与物流和可持续性对电子商务物流进行了综述性的归纳,指出物流可持续性是 B2C 电子商务发展的重要影响因素,以及未来的研究方向是如何让物流和 B2C 电子商务协调发展。 JesseW.J. Weltevreden(2008)从 B2C 电子商务物流售后服务点的角度对电子商务物流进行了实证研究,指出 B2C 电子商务物流售后服务店是未来的一个发展趋势,但是考虑到这样会压缩电子商务企业的利润,实施起来有一定的难度。 Markku tinni1i,AmuBask, Mervi lipponen(2012)对电子商务物流进行了现有研究的文献综述,主要...
