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零售业待客销售的实践技巧

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前 言 让我们的导购展翅高飞不寂寞 “各位导购朋友们,你们因为你们是一位导购而感到骄傲过吗?”。“当初你为什么会选择导购工作呢?”。“假如现在有个还不错的公司请您去工作,有可能是文秘,有可能是做业务等等,老板非常信任你,不需要什么文凭,不需要以往工作经验,可以从头边学边做,请问你会去吗?”。“当朋友们在一起聚会时,新朋友难免会相互介绍,假如来的朋友都是在一些很大牌的公司工作,或者都是一些令人艳羡的白领。当问及您在哪里工作时,您回答时心理的感受会是怎样? “我们问问自己的宝宝和邻居的小朋友长大后您想做什么工作?”有几个天真可爱的小朋友会说:“阿姨我要做个最棒的导购”这些问题我们有想过吗?有静下心来问过自己吗?我常常会在导购培训的开场问这些看似让人很尴尬的问题,答案有各种各样,但透过绝大部分朋友的眼神,我看到他们在深默他们在思考。 在一次培训课程中有位学员很有信心的大声告诉我:“老师我就觉得干这行很好!职业不分贵贱,三百六十行,行行出状元,”回答的很好!当我问她“您做导购几年了”她说:“8年”但我以为她在表达一种情绪,而非她内心深处真实的声音,请问,假如您非常热爱这份工作为什么您用心努力工作8年还是一位导购?为什么不是在店长培训时我们相遇?为什么不是在区域经理培训中我们相遇?在这里我不想与与您探讨太深太空洞的理论,我只是想与您心灵深处那个真实的你沟通与分享,找到我们每个人内在的生命动力,做我们自己想做的人,因为曾经我和您一样也是从一名导购做起,成功是每个人的梦,这个梦与生命同在,至死方休。有的学员回答:“当时选择导购,是为了生存,为了找份工作”有的说“临时没有太好的工作,先从导购做做看看,有好的再说,但是一做就是几年过去了,突然发现自己只会做导购,其它什么都不会了。”这突然让我想起了一位科学家的实验。他们把跳蚤放在桌上一拍桌子,跳蚤迅即跳起,跳起高度均在其身高的 100 倍以上,堪称世界上跳得最高的动物!然后在跳蚤头上罩一个玻璃罩,再让它跳,这一次跳蚤碰到了玻璃罩。连续多次后,跳蚤改变了起跳高度以适应环境,每次跳跃总保持在罩顶以下高度。接下来逐渐改变玻璃罩的高度,跳蚤都在碰壁后主动改变自己的高度。最后,玻璃罩接近桌面,这时跳蚤已无法再跳了。科学家于是把玻璃罩打开,再拍桌子,跳蚤仍然不会跳,变成“爬蚤”了。跳蚤变成“爬蚤”,并非它已丧失了跳跃的能力,而是由于一次次受挫学乖...

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