别墅住宅区物业管理方案一、住宅区概述XX 别墅位于天柱山脚下，是一个极富特色的沿河别墅群，同时配以国家级网球场和五星级度假别墅。优美舒适的自然环境和超凡脱俗的人文气质，营造出超然出世的高尚生活社区。二、管理服务的整体设想针对 XX 物业管理的各个要素，我们展开了项目调研，通过项目的深入理解，深层挖掘设计和开发思路的基础上，仔细剖析了小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重点，确立了此物业管理方案。我们的整体管理方案可以概括为：建立在“酒店式物业管理服务”和“人性化物业管理理念”之上的“一种模式、三大重点、一个整体”。设立“别墅住宅区物业管理点二”（物业管理二处）1.一种模式：1）根据本项目房屋建筑特与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将 XX 别墅项目别墅群的管理模式定位为：贴心管家式服务2）贴心管家式服务管理模式的 5大重点：a）—对一专人服务b）家居生活的全方位“助理”c）深入到微小细节的服务方式d）高素质+职能多面手e）打造便捷、舒适的贵族生活2.三大重点：重点一：管家式服务项目的多样化XX 别墅所承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对一的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。首先管家式服务的内容区别于一般小区物业管理服务，具有属于管家应具备的服务项目。由于物业管理费中包括基础性、公众性服务，所以从管家服务项目中筛选出适用于或通过改进转化为公众性服务项目。考虑到物业服务的成本与物业费挂钩、人力资源数量质量的限制、客户群的文化、需求、消费意愿和对生活方式、生活理想的差异性，在次筛选出即能达到营利目的，又能满足广大业主需求，且能明显体现管家式特色的服务。重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受管家需要极高的自身素质，拥有丰富的生活经验与专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜、等等…从物业管理服务角度看，要把管家特征容入到管家式服务中去，其首要的是在基本服务（如保安、前台接待、“管家”、保洁、维修）中体现管家服务的特点，应达到管家应具备的基本素质一一礼仪管家式服务在全国物业管理服务中无规范性标准，尚处于摸索阶段，本人认为：从业主心理角度出发甚至涉及到他们的“虚荣心”，如果得到五星级酒店式的礼仪服务，便能让业主感受到不同于在一般...
