鹏港管理手册分册三

目 录分册三 营销篇一、部门职位设置架构图 分册三 3二、营销部 分册三 41、营销部职责及岗位说明书 分册三 41。1营销部职责 分册三 41.2 营销部经理岗位说明书 分册三 41.3 销售员岗位说明书 分册三 51.4 统计员岗位说明书 分册三 62、营销部工作内容 分册三 82。1工作流程图 分册三 82.2 客户信息收集、存档与分析 分册三 82。3报价管理 分册三 92。4拟定合同 分册三 102.5 合同评审及签订 分册三 112.6 合同履行 分册三 132.7 合同修改 分册三 152。8 销售额核对及确认 分册三 152.9 货款回收 分册三 162.10 客户服务 分册三 17客户投诉处理工作指引 分册三 193、营销部表格 分册三 20业务拓展表 分册三 20销售报价审批表 分册三 21销售报价单 分册三 22合同评审表 分册三 23普通/现金工程项目卡 分册三 24销售日报表 分册三 25停供通知 分册三 26恢复供应通知 分册三 27产品结算单 分册三 28客户管理登记表 分册三 29混凝土购销合同 分册三 30购销合同补充协议 分册三 37客户投诉登记处理表 分册三 38一、 部门职位设置架构图二、营销部1、营销部职责及岗位说明书1。1 营销部职责（1)仔细执行《管理手册》中各项管理制度,严格法律规范一切销售活动。(2）掌握市场和竞争环境，协助管理层制定营销政策并组织实施。(3)随时收集市场信息，依据周边市场及竞争对手变化情况，提出销售策略调整意见，上报管理层批示后实施。(4）建立客户档案；掌握客户动态，及时填写《客户管理登记表》，并收集客户工商资料存档， 做好客户档案管理.（5）填写《销售报价审批表》确定报价，执行报价审批流程，严格根据合同拟定及评审流程，组织合同评审并仔细填写《合同评审表》,办理合同签订及修订，落实、监督合同执行情况。（6)根据合同与财务、实验室共同签发《普通/现金工程项目卡》,及时准营销部经理销售员统计确地通知生产与实验部门组织生产供应。跟单销售员要随时做好协调与服务.（7)做好统计与结算工作，每月初上报上月的《销售月报表》，每天上报《销售日报表》；建立销售台帐，妥善保管各类销售合同、档案及凭证和单据。（8）定期召开应收款分析会议，依据财务下发的《收款通知单》，切实做好应收款控制工作,完成收款计划。（9）定期对客户进行分级。（10）根据客户投诉处理流程，组织实施销售服务工作，协调与顾客的关系,仔细处理客户投诉，并填写《客户投诉登记处理...