麦霸量贩时尚KTV员工接待手册

ﻩ麦霸量贩时尚 K Ｔ V 员工接待手册目 录壹 。 接待与顾客的分类贰 . 接待的礼仪叁 . 接待服务作业流程图肆 。 预约作业说明伍 ． 带客作业说明陆 。 每日工作流程图柒 。每日作业流程捌 . 接 待 流 程 说 词玖。电话礼仪壹 . 接待与顾客的分类一、接待分为： 迎宾、主接待、领位和总机二、接待各工作岗位之范围：1 迎 宾Ａ。迎送顾客B。消费解说、公司各项活动介绍Ｃ.确认顾客的类型Ｄ.确认顾客是否预约Ｅ.确实与主接待保持联系F.１ F 进出口的环境洁净与资产维护2 主接待：A。灵活、合理的安排包厢B.消费解说、公司各项活动介绍C。确实与总机联系（预约安排)Ｄ。确实掌握楼面包厢的使用状况E。现场客人的应对与安抚Ｆ。大厅人员的掌控G。各项表格之填写与统计Ｈ．确实登记、保管、请领遗失物品之工作Ｉ.接待台的环境洁净与资产维护3 领 位：A。带客入包厢Ｂ。消费解说、设备解说、公司各项活动介绍C。现场客人的应对与安抚D.各区域位置、功能的介绍Ｅ。随时与主接待保持联系大厅、等候区的环境洁净与资产维护４总 机:A 外线电话的接听与记录B.内线电话的接听与转接C.预约工作的确实执行D.字幕机作业三、客人的分类：1 预约客人2 无预约客人３访客： A。客人的访客 B.员工的访客4 参观客人5 特别客人: A。监检人员 B.常客 C。傲客贰 ． 接待的礼仪一、电话礼仪:1 迅速接听电话：铃响不可超过三声,一声响过后即可接听．这将使客人明白你和你的公司是有效率的。2 拿起电话先说：外线：＊＊＊KTV,您好！敝姓＊*，很兴奋为您服务！内线:总机，您好!３话筒应与嘴唇保持一寸左右的距离：以免客人听不清楚造成不必要的误会.4 用你的态度、声调和语句制造出一个良好的印象.5 不可与客人抢话,更不可打断客人的说话．６转接电话应确定以接通后再行切断,以免断线。7 挂电话前的礼貌不可忽视:必须等客人挂上电话后才能挂上电话，并且轻轻的挂上。二、基本礼仪:1 我们要准备好:A。亲切的笑容B。欢乐的语气C。洁净、整齐的服装仪容D。谈吐举止和缓周到2 我们要做的事：Ａ。让客人清楚听到我愉悦的:“您好，欢迎光临！” 若客人较多、集中到店时，应不厌其烦的向客人微笑，点头示意,尽量使每一位客人感受到你的声音和微笑。B。让客人清楚看到我鞠躬欢迎大家来**K ＴＶ，并主动为客人开门。C.当客人在门口聚集讨论时，我要主动上前欢迎并介绍．Ｄ.当客人有东张西望的肢体语言或是不满、询问的眼神时,要...