与外国人沟通的涉外礼仪

与外国人沟通的涉外礼仪 第 1 招妥善安排会面的约定 ——I‘ 当你计划到海外出差，顺道访问客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以 Telex 或电话向对方确认访问的日期和目的。假如是临时决定的访问，也要透过对方的秘书安排，告诉她：“I‘”让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。 第 2 招向沟通对手表示善意与欢迎 ——Iwillarrangeeverything. 假如沟通是由你所发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手 是 远 道 而 来 的 ， 你 热 心 地 告 知 他“Iwillarrangeeverything.”不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。 第 3 招沟通进行中应避开干扰 ——Nointerruptionsduringthemeeting! 假如沟通的地点是你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中，你不必要的干扰。因为过份的干扰是会影响沟通的意愿和热忱的。 第 4 招遵守礼仪 ——Behaveyourself! 沟通时，仍然遵守一般奉行的礼仪，和保持良好的仪态，可以增加人们对你的好感与你的沟通力。此外，坐姿不良在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对你产生恶劣的印象，而减低与你洽谈的兴致 第 5 招适时承认自己的过失 假如你很显然的犯了错，并且对别人造成或大或小的损害，一句充满歉意的“I‘‘smyfault.”通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能略微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。 第 6 招抱怨不是无理取闹 ——Ihaveacomplainttomake. 以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而收到反效果。侍者上错了菜，旅馆女侍忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西…等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方“ Ihaveacomplainttomake.”然后告诉他所发生的事。