1目的为保证各部门在产品交付阶段能协调、统一、及时的完成工作而制定本规程。2适用范围适用于本公司开发建设的各类产品。3定义4职责4.14.24.34.44.5项目部负责编写、制作《两书》，核定确权面积，与物业公司及职能部门进行配套交接，办理《入住许可证》并将竣工备案资料转交销售公司；销售公司负责制作《交付对照表》，在交付时发放《两书》；品牌公关部负责联系媒体发布《交房公告》；总公司办公室负责提供交付时所需的人力、物力资源；客服中心负责制作交房公告，组织各部门进行现场交付。5程序5.15.25.35.4项目竣工验收后，项目部编写并制作《两书》，取得交易中心的确权面积，与物业公司进行小区公共部位的交接，与电业局、自来水公司等职能部门办理交接手续，办理《物业投入使用许可证》；销售公司按照项目部提供的确权面积制作《交付对照表》，分别转交客服中心和物业公司；客服中心确定交付所使用的场所，并进行场地安排；客服中心制作《交房公告》，交由品牌公关部在媒体发5.55.65.7布；客服中心协调参与交付的各部门，了解交付准备工作完成情况，确保各部门均能按计划进行准备；总公司办公室负责提供交付时所需要的人员、设备；由客服中心现场负责交付工作。6记录业主入住验房记录（BT-KF-305）、钥匙发放记录（BT-KF-306）7支持文件客户服务中心产品交付工作管理规定（BT-KF-205）8附录产品交付管理工作流程图流程名称概述客户总监项目部销售公司物业公司职能部门品牌公关办公室责任部门BCDEFGH12客服中心项目部3项目部4销售公司5项目部6客服中心销售公司物业公司7项目部8物业公司职能部门9项目部10物业公司11项目部12销售公司13客户总监14客服中心15品牌公关16客户总监17办公室18客服中心19客服中心A客户服务中心客户服务中心产品交付管理工作流程图编号：BT-KF-105部门名称层次客服中心产品交付管理工作流程产品交付管理工作开始制两书发放配套交接投入使用许可证确权面积制交付对照表接收竣工资料接收协调各部门制交房通告媒体发布协调各部门提供资源组织交付结束交付现场张贴接收接收合同资料接收接收
