寮步医院“提升群众就医体验优质服务实施方案〔征求意见稿〕根据《市二级医院医疗质量和医疗服务评价标准与细那么》、《市改善医疗服务行动实施方案》等文件精神，重新审视和梳理群众在我院看病就医过程中可以改良的环节，可以优化的流程，可以改善的服务，切实解决群众关切的问题，进一步提升医院的服务质量，特制定“提升群众就医体验优质服务实施方案
一、主要目的以加强教育、完善制度、落实责任、强化管理为途径，把常规工作做好、做实、做细，让人民群众切实感受到医院改善服务的实效
同时，坚持医患并举，做到同时提升服务提供者和服务承受者双方体验〔就医感受与行医感受双提升〕
二、组织领导成立院“提升群众就医体验〃优质服务工作领导小组，全面负责工作的开展
梁浩凡〔医院院长、党总支部书记〕畐 U 组长：钟林滔〔常务副院长'党总支部副书记〕小艳〔支委'畐 U 院长〕朱庆雄〔支委'副院长〕成员：余献升〔党总支部副书记〕红志〔支委'财务科主任〕速〔支委'设备科主任兼病理科'采购办主任〕婉葵〔院委'院感科主任〕朱宣德〔院委'科主任兼功能科主任〕肖德茂〔院委'骨科主任兼中医科主任〕颜杰文〔院委、妇产科主任〕农定猛〔院委、儿科主任兼药剂科主任〕石波〔院委、重症医学科兼急诊医学科主任〕淑芳〔院务办公室副主任〕吴定〔医务科主任〕詹艳华〔护理部副主任〕勇〔信息科主任〕瑜〔医患关系办主任〕罗颖萍〔防保科副主任〕晓英〔总务科副主任〕叶见安〔人事科副主任〕下设办公室，设在院务办公室，主任由淑芳同志担任，负责工作的具体落实
领导小组选聘 7 名人员为医院服务义务监视员，对医院服务工作给予建议、监视
三、主要措施〔一〕强化医院职工教育，提升职工服务技能工作目标：增强职工服务意识、提高服务技能
主要措施：采取分类、分层、分块的方式进展培训
