大学生客服顶岗实习周记 实习周记一 实习内容：本周是来公司实习的第一周，主要进行了培训，了解了公司文化、规章制度、未来企业进展方向等，通过这次培训让我对自己的未来的进展有了很大的信心，信任靠自己的努力一定能在公司取得立足之地。 跟随老员工对公司楼宇布置进行了解，为以后日常工作打下基础，提高自己的工作效率和充分利用时间出色的完成工作。 实习收获 ：一周就在熟悉环境，了解本职工作之中度过。第一次正面系统接触网络行业，这里的一切对于我来说都充满了新奇。 在北京，这边上班都是在 9 点到 10 点，作为出入职场的新人，每天都会要提前早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯。 在这一周内，虽然过得有些乏味，生活很现实，不可能每天都像电视剧一样。进入公司的第一周，过的还比较轻松，主要进行的是培训。从公司的企业文化，规章制度，到下周即将开始的与中粮可口可乐公司的合作的项目内容，都详细的学习了解。对于网络客服的接电礼仪，表达话术也都进行了周密的培训。 在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，信任只要有耐心，一切都不是问题。 对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录，对工作中出现的问题进行总结讨论，丰富自己的工作经验。 实习周记二 实习内容： 1.接通客服电话，查收客服邮件，对每一个消费者的投诉做详细的记录 2.学习了解决了客户在购买产品时遇到的问题及售后服 3.操作了工单的相应操作，假如添加、删除，更新及与快递的合作、联系 4.熟悉办公系统，提交客户意见，快递修改 5.跟随老员工在公司进行继续教育培训 6.对工作进行总结 实习收获： 本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动已经上线，我也正式开始客服工作了。开始，在同事的帮带下主要哪位在旁边协助处理一下简单的事情，。为了保证以后每一步基础要打好。为了能够真正学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使在简单的事情我都会仔细考虑几遍，因此，虽然做的不算快，但能够保证让同事满意。同事通常也不督促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还时不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做事情也就越来越顺手了。 我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考! 在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，信任只要有耐心，一切都不是问题。 前几...
