一、努力学习提高自身素养我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以适应工作的需要。2024 年，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习 MIS 专业知识，主动向 MIS 培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对 MIS 系统进一步进行讨论和领悟，在 MIS 系统成功上线后，法律规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在交费的同时也能感受到愉快。我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。二、真情服务确保电费回收在工作中我常常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力“”收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成 事业 来做。在对客户服务中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。“”只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。 这是我对电费回收的切身体会。电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到临时不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。在收费工作中，我总是要求自“”不要老抱怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问题。 这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、认真、认真的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度出发，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向法律规范，对生产经营困难客户，依照管理办法建议客户实行按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险，给客户也带来了缴费的方便。我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭，以客户满意为最大愿望，我对客户用诚心、“”热心、细心、耐心的 温馨服务 赢得客户的心，把客户看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的良好形象。三、无私奉献赢得赞誉由于地域广，企业用户分布散，出去工作，常常很晚回家...
