2024“”年建设银行 文明优质服务 先进事迹材料建行 xx 支行中心储蓄所年末搬迁至商业街中段。特别的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推动，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。一、夯实基础，打造优质的服务团队通过多年的服务，中心所一班人认为：培育一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业进展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素养上做了大量的工作。1、牢固树立服务意识中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为“衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。通过深化学习 三个”代表 重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领悟上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基“”本策略。但是，如何做到这点呢？这就要牢固树立 以客户为中心的 服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。2、努力提高业务素养现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素养，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。二、塑造品牌，进展稳定的客户群体“”中心所一班人认为： 以客户为中心 的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增“”长，而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了 建行 这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。1、沟通了解需求2、真诚赢得信赖3、热忱换取忠诚4、信息把握商机在金融竞争日趋激烈的今日，建立良好的客户关系是是一个储蓄所拓展营销业务的基...
