第一章 绪论1.1 选题的背景及意义银行业作为我国国民经济发展中重要的支柱性产业之一，具有和一般的行业不同的特点，它是由国家法律进行确立、保障的行业。近年来，在全球经济一体化加速发展的大背景下，世界经济已经朝着市场最大化与金融最大化的方向发展，在这种状况下，银行业的创新不断加速，使得行业竞争空前激烈，激烈的行业竞争让商业银行不得不审视自身的发展模式，开始寻求更有利于占有市场的新模式。对商业银行而言，它们始终追求综合利益与客户价值的最大化，而面对当前国内外金融市场的严峻竞争形势，商业银行如何通过建立一种竞争战略架构，不断培育自身的竞争力，使其不断开发新的功能、获得新的核心能力就显得尤为重要了。银行的竞争战略，是银行在当今市场条件中获得生存与发展的最基本条件，对商业银行来讲，更多的地体现在对客户关系的管理中，它是与商业银行所要达成的价值目标、客户目标、成本目标相结合的。在我国当前五大国有商业银行中，刚刚成立的邮政储蓄银行在竞争力方面与其它几大商业银行相比，具有明显的劣势，特别是在客户关系管理方面，限于邮储银行体制的刚刚改革，使得它与同行之间产生了较为显著的差距。面临着同城各银行的压力和挑战，邮储银行必须加快分析型客户关系管理的建设，通过分析型客户关系管理系统(ACRM)对大量和零散的客户信息进行分析，找出各种数据之间的关联性，并设计和衡量客户的需求、赢利能力，信用度、风险度、满意度和忠诚度等指标，从而为优质客户提供满意的服务，为银行管理层提供准确及时的决策支持。本文以此为背景，以广东邮储银行为研究对象，在该公司各业务进行信息化的基础上，借助数据仓库技术，为其建立一套有助于提升客户关系管理的数据分析系统，来实现该邮储银行整体竞争力的提升。本课题的研究，具有以下几方面重要的意义：一是通过本文的研究，对于完善国内有关数据仓库及联机分析处理在银行业的应用理论具有积极的意义，能够填补这一行业应用的理论空白；二是借助数据仓库技术对银行业的经营数据进行分析，对于解除以往管理人员繁重的数据分析工作，提升对客户关系数据的分析决策水平，具有一定的现实意义。三是银行分析型 CRM 系统的设计及实施，对于试图国内银行业来讲，能够为其提供一套完整的基于数据仓库的客户关系分析解决方案，有利于提升整体行业的管理水平。1.2 国内外研究综述1.2.1 国内外有关 CRM 系统的研究CRM(Customer Relationship Management，...
