2024 年移动公司集团客户工作总结及 2024 年工作计划2024 年主要工作回顾夯实基础，营销服务和运营支撑能力稳步提升，集团产品和行业信息化推动初具规模1、增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升.目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止 9 月 30 日，已经达到 363 万，完成全年指标 96.8％。.集团客户规模保持平稳增长，对稳定大众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势.开展短号增员专项竞赛或活动执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制“”根据市公司指导意见部署开展《新兴分公司中小集团 深耕计划 专项行动》。2 首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到加强 09 年，公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的深化合作。3、保拓校讯通–“”以 家校互动 为基础应用，快速提高校讯通业务覆盖率。–截至 9 月底，已覆盖 12 所学校，县城中小学覆盖率 100％，使用用户 1.37 万营销型服务实现转型超过 70％的新 189 客户仍保留使用原来的号码；客户选择 189“”“”的原因主要集中在 单位统一办理 、 组合优惠 ，反映出 189“的策略是 主攻”“异网，捆绑营销、集团切入 。竞争对手发挥人脉优势、客户经理优势，通过 降低资费、”赠送终端、话费补贴、合帐营销 等交叉捆绑手段，从集团市场切入个人及家庭客户市场！竞争对手以集团客户为对象，通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段，正面争夺我公司政府、大型在网集团客户。2024 年，虽然纳入 kpi 考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度，但已开始出现集团成员话务量分流、拍照集团成员 arpu 总体下滑的趋势。集团客户目标市场保有率 99.29％,高于 kpi 指标,c 类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场。中小集团处于无人或少人看管的管理真空状态。c 类集团易受过竞争对手的攻击，而遭受进攻的 c 类集团转网意向高达 59％。资费优惠是引发中小企业转网的最大原因。中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点，竞争形势日趋严峻,””新兴分公司将进一步加大中小集团 深耕工程 的力度,进一步保有中小集团未来三年集团客户工作计划:仔细贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司进展目标，加快 td 和全业务...
