中国人寿保险分公司客户服务节策划书纲要第一部分：活动概要活动主题：用专业和真诚为生命服务主题要素专业真诚服务主题阐述专业与真诚是服务的两个层面。一是从保险人员所必备的业务素养而言：专业，才能更好地服务客户，赢得客户信赖。一是从保险人员所必备的道德素养而言：真诚，才能深化地服务客户，赢得客户感动。“”这两个层面直接、有效地表现了中国人寿的服务理念 用专业和真诚赢得感动 。同时，也有有效地承接并延伸了上一届客户服务节的主题。“”而 为生命服务 即是中国人寿的社会使命之所在。“”本主题也很好地关联了中国人寿 成己为人，成人达己 的文化行销理念。备选主题为生命服务，让心与心更接近用专业和真诚赢得感动成己为人，成人达己用专业和真诚服务到永久（95519）主题传达表现?贯穿于活动，形成主体表现。?有效地互动演绎及内容传达。?所有用品标示。?所有宣传表现。?社会影响与口碑传播。活动概述：活动规模2 万人（左右）活动形式以万人游园活动为主要，配合主题互动活动及露天电影播放活动。基本操作法律规范具体安排为：8 月 30 日上午为开幕式。8 月 30 日下午-8 月 31 日为大型游园活动。8 月 30 日及 8 月 31 日傍晚（从 9：00 起）为露天电影播放活动。活动分主会场和分会场：开幕式在主会场进行。主会场进行开幕式的同时，分会场配合主题互动活动。大型游园活动及露天电影播放活动在主、分会场同步进行。主、分会场的分工安排：“”“主会场主要用以中国人寿的形象、 双成 文化展示， 1 N”服务体系及 95519 客户服务的推介。分会场分片区进行相关业务推介。一分会场设三个分区，分别为投保手续及客户权益、理赔业务、业务处理流程的推介；二分会场设三个分区，分别为产品、医疗险、团险业务的推介。执行衔接及注意事项不同推介项目的执行分工如下：“”——形象、 双成 文化展示办公室、天支公司“1 N”服务体系及 95519——客户服务客服中心、水区支公司、三区——投保手续及客户权益业务处理中心、四区——理赔业务业务处理中心、新支公司、二区——业务处理流程业务处理中心、一区、头支公司——产品培训中心、沙区支公司、东支公司——医疗险体检中心、五区、县支公司——团险业务团险部活动目的：背景阐述今年以来，由于保险行业结构的变化、保险业务结构的调整、WTO 之后国外保险企业的进驻和 SARS“”的严重影响，致使保险行业一度处于 寒冰 状态。虽然 SARS ...
