2019 年度个人工作总结今年以来，在公司公司的坚强领导，我坚持以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式与全体部门员工团结奋进，取得了一定的成绩，个人综合能力也有了一些根本的提高，先后获得了我行开门红柜面服务明星、总公司优秀先进个人等荣誉，得到了大家的一致认可。现将一年来的工作情况总结如下。一、2019 年工作业绩（一）加强学习，提高个人综合素养。坚持加强业务知识学习，重点围绕保险行业方面的法律法规政策、上级业务文件、上级领导重要讲话及先进典型事迹等内容，以学促动，进一步提高了工作能力，丰富了专业知识，做到“一岗精，二岗通，三岗懂”。同时立足于本职工作，善于将理论联系实际，主动勤于思考，大力创新工作思路和方法，积极适应新时期工作的需要，主动肩负起时代赋予我们的光荣使命，主动对标一流，在思想上向优秀的先进典型学习，在工作中向前辈学习，取得了明显实效，促进个人能够以更加饱满的热情投入到本职工作当中。同时，还重点抓好制度的梳理和执行。针对柜面和服务方面的规章制度和流程，主动筛选出需加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并从自身出发加强执行，切实提高了制度执行的主动性和自觉性。（二）兢兢业业，做好柜台工作。在从事柜员工作期间，我坚持按照我行安排，兢兢业业干工作、踏踏实实高奉献，基本实现零失误零差错。在做好日常工作的同事，还主动销售银行理财产品，坚持以客户为中心，急客户之所急、想客户之所想，用耐心和真情赢得客户信任，取得了较好效果，促进了银行经济效益的提升，共销售理财产品 XX 万元。（三）加强服务，提高工作效能。来到新的部门后，我坚持将自己作为新人开展工作，始终抱着学习的态度开展工作，重点在做好内部服务和外部服务上下功夫，及时督促、催办投诉处理部门对客户的回复和办理，一年来，共完成 X 次。大力开展客户服务，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。共受理客户投诉 X 次，满意率达到 XX%。三、存在的问题虽然取得了一些成绩，但是对照优秀的同事，我还存在以下不足，一是服务意识还不够强，认为只要按照我行的要求落实就可以了，没有主动思考如何创新性地提高服务水平。二是分析汇总能力还有待提高，对各部门上报来的问题不能清晰梳理和分类，造成了分析不精确，对应措施整改不到位。三是廉洁自律意识不够，认为自己只要严格遵守就可以了，在带动周边同事做的还...
