快递小哥调研报告

3RD ISSUE OF 201922S T U D YSTUDY研调浙江省“快递小哥”调研报告作为中国民营快递业的发源地，浙江走出了申通、圆通、中通、韵达为代表的一大批知名企业。2017 年全省快递业务量占全国市场份额近五分之一，快递从业人员目前也超过了 30 万。但值得关注的是，快递行业上演“速度与激情”的背后，“城市骑士”的职业保障似乎还在慢车道上。如何做好“快递小哥”的服务和引领，是助力现代物流业、电子商务发展的关键，也是深入贯彻党的群团工作会议和习近平总书记 7.2 讲话重要指示精神，以及《中长期青年发展规划（2016 －2025）》要求的应有之义。本次调研采用田野调查和半结构式访谈相结合的研究方法，对浙江省快递业发展较为迅速的杭州、宁波、台州3个地区，包括“三通一达”、顺丰、邮政在内的十余家快递公司进行了调研，对浙江省快递青年的生存现状进行了考察，分析了他们的群体特征和当前存在的主要问题，并探索提出相应的政策建议。“快递小哥”的群体素描物理特征鲜明易辩：“快递小哥”自身的物理特征明显。一是“小”。即该群体大多是年轻人，以“80 后”“90 后”为主力。二是“哥”。即从业人员主要是男性。三是“外”，绝大多数是农村进城的务工青年。四是“低”。普遍学历不高，大多数是初、高中毕业，大专以上学历从业者很少。但《2018 快递员群体洞察报告》指出，快递员大专以上学历在稳步增长。五是“壮”。大多身体素质良好，能承受较大的工作强度和常年户外操作的工作性质。六是“亮”。外观上，每个快递公司的“快递小哥”会身着具有公司标志和鲜亮颜色的工作服，使用三轮车、电动车等交通工具，且这一群体常常皮肤粗糙黝黑，语言略显急躁。社交泛而不精：“快递小哥”在城市中人际交往面宽泛，但有效社交十分局限。一是“社交泛化”。他们与客户互动频繁，但仅限于派送件时的点头之交。实际上，他们的日常体力劳动时间较长，缺乏业余生活的时间和精力，很难建立可以预见的是，快递行业本身将会面临重新洗牌，职业挤出效应也会随之显现，从而导致快递小哥的从业数量、从业状态等发生根本性变化。AUTHOR文 ｜ 陈昕苗 程德兴2019-03(内文-3.5).indd 222019/3/9 11:3323TOTAL 433TH ISSUE自己稳定而深入的私人关系圈。二是“乡土社交”。他们的深入社交群体主要依赖于其乡土社会关系，工作是老乡、亲戚介绍的，配偶往往也是老乡，在城市中的社交范围主要是快递公司的同事。三是“社交回避”。这一群体在...