优质护理服务中支持系统的建立与实施体会【摘要】目的：探讨优质护理服务中支持系统的建立方法。方法：医院成立领导小组，促使全院上下达成共识，支持部门分工明确，落实职责，护理部深化调研，确认非护理工作范畴，落实了成立运输队、陪检队、药剂师配送药物到病房等一系列支持措施。结果：形成了全院工作围绕临床一线服务、临床一线围绕病人服务的良好局面，自聘护工的现象减少，陪住率下降，护理服务满意度提高。结论：医院领导重视是支持系统建立与顺利实施的结果，体现了医院领导对“优质工程”的支持力度。【关键词】优质护理；支持系统为加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，并以此为契机进一步深化医药卫生体制改革，卫生部下发了《2024 年“优质护理服务示范工程”活动方案》，要求在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动（以下简称“优质工程”）。根据卫生部的文件精神，我院在开展“优质工程”活动中，以支持系统的建立作为切入点，真正实现了“把时间还给护士，把护士还给病人”，使护理人员能有更充裕的时间和精力将病情观察、基础护理、生活护理、健康教育等工作落到实处，体现了优质护理的服务内涵，现报道如下：1.医院情况简介我院是一所集医疗、教学、科研、预防保健等为一体的国家三级综合医院，现开放床位 802 张，病房护理单元 17 个，共有护理人员 610 人，其中病房占 390 人。已开展“优质工程”的试点病房 14 个，占全院病房的87%。2.支持系统建立方法2.1 医院领导重视，成立领导小组，全院上下达成共识。经过反复学习、领悟卫生部“优质工程”活动的文件精神后，医院领导十分重视，认识到“优质工程”是“一把手工程”，多次召集医院领导班子成员召开专题会议商讨活动方案，成立了由院长担任组长的领导小组，并在全院中层干部会议上作宣传动员。医院领导还召集了医务科、人事科、药剂科、检验科、总务科、设备科、信息科、计财科、宣传科、营养食堂等职能科室负责人开会，要求各部门积极参加、配合，并讨论落实各部门的工作职责。护理部也多次在护士长会议、护士长培训班、全院护士大会上宣传、解读“优质工程”活动的服务内涵及评价标准，院长、书记还亲自在护士长培训班上授课，并邀请职能科室负责人参加，使全院上下一致达成共识，转变服务理念，为支持系统的顺利建立打下了良好的基础。2.2.1 成立了陪检队，24 小时负责陪检、检查预约等服务。所有卧床病人如要离开病房进行...
