行风建设对于建设服务型企业,转变企业作风,转变公用企事业单位行风,具有十分重要的意义。公司积极响应号召,努力践行公用事业的社会责任,仔细法律规范公开内容,丰富公开形式,整合窗口功能,优化服务质量,完善监督机制,在推行供电服务办事公开制度,形成了公开、服务、监督一体化的模式,建立了稳定法律规范的长效机制,并取得了一定的成果。“”一、建立 三个法律规范 ,全面推行办事公开面对新的形势,办事公开的重要意义为越来越多的电力员工所认知。实施办事公开,提高服务质量已经不仅仅关系到电力企业形象问题,而且成为电力企业的生存之本、进展之“”“”本、效益之本。基于认识上的深化,公司已由 要我公开 变为 我要公开 。公司以抓好办事公开、提升服务质量和树立企业新形象为目标,以改革为手段,大力法律规范办事公开行为,以此作为改善服务质量的基础。法律规范公开时限,确保公开及时。针对办事公开的不同内容,我们确定了长期公开、定期公开、逐步公开、时时公开四种公开方式,即:各类电价、收费标准、电力法律法规、服务内容、岗位纪律、服务承诺等进行长期公开;对计划停电信息提前 7 天,对临时停电提前 24 小时定期公开;对时间跨度长、涉及内容多的工作分阶段逐步公开;对客户的电量电费情况进行时时公开及时时查询,对重大事项和客户反映的热点问题也随时进行公开。“”二、深化 三个公开 ,拓展公开领域,提高服务水平多年的实践使我们认识到,推动供电服务工作向健康深化进展,必须坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则,不断拓宽服务渠道和服务领域,让客户享有充分的政策知情权、依法监督权、工作质量评判权,广泛接受社会各界监督。为此我们结合供用电的性质特点“”着重抓了 三个公开 。“”一是 三点公开 ,即难点、热点、焦点公开。供电服务的难点、热点、焦点多是聚集在用电政策的落实、供用电产权分界、供电与客户之间的勾通理解等。为此我们把客户关怀的这三点作为办事公开的重中之重,严格掌握政策界限,解决实际问题。我们通过与电视联合创办的《阳光生活》栏目,以新颖的形式、宽泛的视野、前瞻性的眼光和独特的视角,成为办事公开的有效载体。因此在策划《阳光生活》栏目上,我们本着贴近群众、贴近生活、贴近实际的原则,以用电政策、用电常识、服务举措,解决供用电难点、热点、焦点作为主要内容,以万元大奖作为激励手段,拉动广阔客户自觉缴费意识,在追求企业与客户双赢的同...