尊敬的公司领导：在过去的一年中，我紧密围绕公司上台阶工作部署和职代会确定的工作思路、总体目标，结合供电所的工作实际，在分管工作范围内，敢于创新，勇于开拓，在全体同志共同努力下，圆满完成了全年工作任务，一、自身建设情况工作中，我注重自身修养和知识的积累，坚持原则，秉公办事，以德治企，严格遵守党纪“”国法，模范遵守单位的规章制度和劳动纪律，当好 头 ，带好路。仔细学习市场经济知识，市场营销学、现代企业治理及计算机知识，同时，仔细学习《国家电网报》、《农村电工》及法律法规，学习领导艺术、市场营销和企业治理，开拓了视野，增长了才能，为正确决策提供了坚实的理论基础。在实际工作中，勇于创新，把所学知识和具体工作有机地结合起来，学以致用，用坚实的理论知识和实践经验指导自己的工作。作为供电所领导班子中的一员，我坚持集体领导下的分工负责制，凡事以大局为重，始终如一地把企业利益、群众利益放在首位，不耍特权，不谋私利，廉洁奉公，发挥自己的主观能动性，积极主动配合主要领导，做好参谋，当好助手，自觉维护领导班子的整体运作功能，推动全所各项工作齐头并进。二、履职情况我分管供电所内勤和优质服务工作，一年来，我以公司确立的路线、方针、政策为指导，推动营销法律规范化管理和窗口建设，圆满地完成了年初预定的奋斗目标，取得了一定的成效。1 、 以经营工作为龙头，全力营造营销氛围。2、以优质服务为引领，着力加强窗口建设及时分析形势，深化市场和客户进行调研，塑造企业良好的形象，保持市场占有率，拓展电力营销市场，以优促销，以销增效。为此，我适时地制定经营策略：一是继续完善优质服务体系，大力建设营业示范窗口，今年，公司在我所新建了客户服务中心，为我们窗口建设提供了优美舒适的办公环境，硬件条件上去了，软件建设不能有丝毫马虎，为此，我“”“”在窗口建设上着力强化 三做到 ，即做到态度好、回答准、语言美；投诉举报 三及时 即及时调查处理、及时答复客户、及时处罚奖励，并全力兑现十项承诺，保证有求必应，有诺必践，建立一体化营销服务系统，把最好的服务质量送达客户，全年未发生责任投诉事件及媒体曝光事件。二是坚持诚实守信的原则，取信于客户，积极转变经营战略，全面实施优质服务促销战略，变卖方市场为买方市场，利用窗口接触用户的有利优势，做积极开拓市场的有心人，抓住每一个有用的信息及时进展新客户，寻找新亮点，积极培植新的经济增长点。...
