篇一回顾过去的一年，我负责远洋和万达的保洁主管工作，在公司老总指导和大力支持下，在“”金经理直接领导下，根据公司的工作要求，本着 您的满意，是我们永远的追求 的服务宗“”“旨， 以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先 的管理理念，以 上水平，创效益，树”“”品牌 作为进展目标，以 服务第一、客户至上 作为每一位员工的信条
经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对 20 ｘｘ年的工作做以简要总结
总结经验和教训，找出不足，为 20 ｘｘ年的工作打好基础
第一、20 ｘｘ年主抓的几项工作：一、认真抓好保洁队伍的整体素养建设，加强员工的思想教育工作
让每位员工都能认识“”“”“”到 公司是我家 、 我们大家是一个整体 、 保洁的荣辱就是我们大家的荣辱
狠抓员工“”“”的服务意识，树立 业主至上、服务第一 、 客户就是上帝 让每位员工在服务中都能设身——“”处地的为住户着想想住户之所想，忧业主之所忧 ，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨
同时还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才潜力求进展
使每一位员工始终鼓足劲、持续最旺盛的斗志
二、进一步建全了各项规章制度
以相关的规章制度来严格法律规范每位员工的日常工“”作、行为准则，做到 定人定岗，职责到人 让每位员工都能认识到自我的不足之处，并用心寻求改善和进取
三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理
根据甲方和公司的要求，统一了着装，常常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务
四、定人、定岗、定位，职责到人
根据园区的实际状况，依据每位员工的工作潜力和特长，划点、划片、划区，划楼、划楼道，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有职责区，根据划分的职责区状况，每一天进行检查，发现问题立即指
