关于前台接待技巧的培训企业裨益●提高有效的倾听和接待技巧，建立良好的客户关系●用职业的行为代表公司留下令人深刻的第一印象学员收获●学习前台工作人员在公司中可能面对的情景问题●理解前台工作在公司的作用，全面胜任工作并时时体现附加价值●提升个人整体素养及沟通能力适合对象需要展现公司风采并提升工作技能的前台课时1 天课程内容第一章：地树立企业形象●认识自我形象●建立职业化的形象着装要求专业前台接待员应该具备的素养专业接待员的个性和人格魅力●行为举止的效果肢体语言表达您的热情第二章：前台接待处的布置和有用的工具●整齐清洁●方便收集有效的信息●职业化、热情地接待来访者●有效的备用工具随时提供帮助第三章：接待来访者●问候和见面●表达您的热情●职业化地接待来访者●引导来访者●明确谁是客户外部客户内部客户谁是公司业务中最重要的人接待应约而来的客人对待意外访客-没有预约的访客●处理让来访者等候的局面●如何接待难应付的来访者怒气冲冲的投诉者盛气凌人的来访者蛮不讲理的来访者胡搅蛮缠的推销者不愿表明身份的来访者●对待外国客人●您的声音、态度和姿势●学会处理难应付的情况第五章：沟通技巧●话要说到点子上●语言表达技巧●倾听的技巧●重组对方的话的技巧●应避开的黑色词语第六章：其他职责●酒店预订表及预订程序●订购机票/火车票表格及程序●鲜花订购表●预订用车表●付款明细表●办公室关闭告示●紧急救助
