优质护理服务先进病区评比材料自卫生部 20XX 年开展“优质护理服务示范工程”活动以来，外三科是友谊医院首批开展优护的病区，在医院领导的重视、关心和支持下，我们外三科的全体医护人员上下齐心共同努力获得了 20XX 年度西安市优护十佳病区称号。经过了这一年多的摸索和探寻，我们的工作质量有了更进一步地提高，患者的满意率、社会的认可度也都得以更大地提升。现将主要工作总结如下。一、更新管理理念，完善护理制度优质护理工作离不开先进的护理理念和完善的护理制度。自医院首先在我们病区进行优质护理服务试点工作至今，科室始终把更新护理理念、完善护理制度作为首要工作来抓。一是在学习中转变护理理念。利用晨会、业务学习等时间，通过培训、座谈、讨论等形式，组织护理人员认真学习全国护理工作会议的主要精神，贯彻执行“三个件”的主要内容，并将交大一附院、市四院、省医院等先行医院的护理理念和护理经验介绍给大家，科室护理工作者的服务理念不断更新，服务水平不断提升。护理人员能从病人的细微处入手，点点滴滴为病人着想，体现出“用情护理，用心服务，以人为本，全人照顾”的护理理念，充分诠释了“做实基础护理，做精专科护理”的优质护理内涵。二是在发现中完善护理制度。在工作中，我们发现，随着时代的发展、理念的更新，以前的一些制度陈旧落后，已不能满足新形势下的要求。我们对科室各项规制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、护理质量检查标准与方法进行了修订和完善，并制订了患者满意度调查表，完善了危重病人的督查制度。每月做一次患者满意度调查，及时召开公休座谈会，随时了解患者的意见和需求。二、合理配备护士，实行弹性排班外三科现有护理人员 11 名，开放床位 29 张。为了充分满足病人的需求，确保护理服务及时周到，科室改变了原有的排班模式，实行弹性排班。护士长每日根据病人数、病人的危重程度、基础护理工作量、病人的护理要求等，灵活合理配备护理人力。在改变分工方式的基础上，兼顾患者的需要和护士的意愿，合理制定最佳的排班方式。自开展优质护理服务以来，我们科室增设了生活护理班，设置了生活护理日；在手术高峰日、治疗高峰期及晚夜班，护士长会根据情况增加护理力量，保证护理安全。三、公示服务项目，实行责任包干根据《综合医院分级护理指导原则》，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房予以公示。责任护士根据患者护理级别、病情和自理能力，按照...
