哈尔滨市规范殡葬市场优化殡葬服务专项行动工作方案范文

哈尔滨市法律规范殡葬市场优化殡葬服务专项行动工作方案范文法律规范殡葬市场优化殡葬服务为进一步法律规范殡葬服务市场，提升殡葬服务水平，满足群众合理丧葬需求，特制定本方案。一、总体要求以提升群众满意度为核心目标，以优化环境、完善制度、标准服务、廉洁从业为工作重点，全面加强行风建设，优化殡葬服务，维护殡葬市场秩序，保护殡葬消费权益，为丧者家属制造顺畅、公平、和谐、文明的殡葬环境。二、工作目标通过部门协调配合、通力协作，深化开展殡葬服务市场整治活动，全面改进殡葬管理，促使殡葬场所环境服务和有明显改观、殡葬市场秩序有明显改变，在殡葬公共服务在内容、项目和程序等方面实现标志性提升。三、主要任务及责任分工（一）切实提高殡葬服务水平1.开展“殡葬服务提升月”活动。紧紧围绕整治工作重点，利用一个月左右时间，开展殡葬服务和殡葬用品价格专项检查，对收费项目不合理、服务内容不明确、服务用品价格虚高等问题进行集中清理，建立健全监督管理制度，畅通群众投诉举报渠道，杜绝内外勾结、诱导消费、误导消费，实现优质、法律规范、文明、诚信、廉洁服务。2.增强殡葬服务透明度。创新服务形式，优化服务流程，提高办事效率，注重服务效果。仔细执行咨询接待、接运消毒、遗体存放、遗体告辞、遗体火化、骨灰寄存和骨灰安葬等操作规程，实行岗位责任制、责任追究制，确保遗体接运、存放、告辞、火化、骨灰寄存、骨灰安葬零差错。全面落实殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”制度，实行“阳光服务”。4.集中整治殡葬卫生环境。重点开展“三清一绿”工作，即清理垃圾、清理污物、清除死角和绿化环境。在重点服务区（包括接待室、守灵居、业务大厅、告辞厅、群众休息室、礼仪出殡区、寄存室、墓区等）安排保洁员，实行滚动式清扫，时刻保持环境卫生清洁。加强停车场内指挥、疏导和安全管理工作，确保车辆停放秩序井然。对场馆内的公共服务区进行合理布局、划分，确保做到人尸分离，减少细菌病毒等有害病菌的传播。（市民政局负责）（二）全面整顿殡葬市场秩序1.优化殡仪服务市场。⑴ 根据群众丧事需求，丧事司仪可随灵车提前介入、入户指导、全程服务，⑵ 加强对殡葬服务单位价格和收费的监督管理，遏制乱收费现象，切实减轻群众丧葬负担。（市发改委负责）2.优化丧葬用品生产、经营、销售市场。⑴ 严把寿衣、纸花、棺木等丧葬用品的市场主体准入关；⑵ 加强对丧葬用品生...