国外学生评价高职教育服务质量的现状及启示

国外学生评价高职教育服务质量的现状及启示摘要：我国以学生满意度的方式调查讨论高等教育服务质量的时间比较晚，直到今日，也大多以本科院校的“学评教”形式为主。美国、澳大利亚、加拿大、英国很早就采纳学生评价的方法来了解高职教育服务质量。我们从学生评价高职教育服务质量的众多调查量表中。选择了部分调查范围大、使用时间长的问卷作为案例分析，并总结他们的经验，以期对我国高职教育质量的评价有所启示。关键词：学生评价；高职教育；服务质量；满意度一、学生评价高职教育服务质量的历史进展学生满意度讨论源于顾客满意度调查。20 世纪 80 年代，美国密歇根大学的克莱斯·费奈尔(ClaeFornell)提出了一个逻辑模型，运用该模型偏微分可得到顾客满意度指数。后来人们把它称为费奈尔逻辑模型。在费奈尔博士的帮助下，1989 年瑞典成为第一个全国推行顾客满意度调查的国家。此后，顾客满意度讨论在全球引起了很大反响，先后有 50 多个国家和地区建立起了全国或地区性的顾客满意度指数模型。后来，一些讨论者和讨论组织对教育服务质量的理解进一步加深。比如，WTO 认为教育也是一种服务，它把服务产品贸易分为 12 个大类。教育属于第五大类；又如，IS09004-2：1991 也认为服务是“为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部所产生的结果”，“质量”是“一切固有特性满足要求的程度”。显然教育服务质量包含其中。最后，顾客满意度理论也被引用到高等教育领域中。全面的学生满意度调查始于美国，而最早关注学生感受并将课程体验问卷(CoureE 某 perienceOuetionaire)投入使用的是英国。20 世纪 80 年代英国质量讨论中心使用课程体验问卷进行了一次学生满意度调查。此后。英格兰中部大学的学生满意度调查每年进行一次。1992 年。澳大利亚毕业生就业委员会将课程体验问卷投入全国性调查并每年进行一次。直到1995 年，美国第一个将顾客满意度指数模型应用到学生满意度的大范围讨论中，调查了 860 所院校中的 67 万多名学生。2024 年，牛津大学从悉尼大学引入课程体验问卷，在 1500 名学生中进行测试。2024 年全英共有 17万多名学生参加了这项调查。《泰晤士报》还把学生满意度调查作为大学排名的依据，权重占到 15％。学生满意度调查的工具不断得到完善和修正，国外较主流的调查模型有服务质量(SeryiceOual-ity)模型和服务绩效(ServicePefformanee)模型。1988 年，美国市场营销学家帕拉休拉曼(APara-uraman)...