“”“中共中央总书记胡锦涛同志在 十七大 报告中提出的 落实科学进展观，提倡社会主义和”谐社会 成为这次大会的最强音。社会主义和谐社会，是经济进展、社会进展和人的全面进展的统一，是经济社会进展与人口、资源、环境、卫生的统一，是物质文明、政治文明、精神文明建设的统一。市容环境卫生是构建城市形象框架的基石，它美化着城市形象的外观，展示着城市形象的整体，肩负着净化城市的环境，服务城市进展的使命，是城市进展的重要基础，是展示城市现代化水平、提升城市综合功能的关键，更是服务社会、提倡和谐社会的一个重要服务窗口。随着现代经济的高速进展，城市化进程的不断深化，人民群众对市容环境卫生工作的要求也逾来逾高，由原来直观的环境卫生干净上升为能够享受到环卫工作的综合性优质服务，可以说，人民群众对环境卫生的观念有了一个质的飞跃。这就对我们市容环境卫生管理部门提出了新的课题，如何从单一的环卫管理模式转变为综合性服务管理模式，在环境卫生管理工作中体现人性化服务、亲情化管理，在制度管理的前提下，努力做到以理服人，以“”情感人，把 以人为本、和谐环卫 的理念以人性化的形式推行到环卫管理、服务中去。一、环卫社会化服务的现状近年来，区城建局领导班子审时度势、励精图治、锐意创新，在环卫体制改革、环卫设施建设、环卫市场化运作、环卫作业质量体系标准化实施等等方面取得了卓越的成绩，特别是对环卫作业服务中的服务质量、服务态度、处理人大、政协和社会各界的投诉均极为重“”视，对各种投诉做到 即时接报、即时处理、即时回复 ，并做到有记录、有措施，仅今年上半年，共处理回复区人大、政协提案 3 件，处理群众及部门的举报 30 件次，这些措施有力地保障了城区环境卫生工作质量，体现了环卫工作社会化优质服务的作风。社会化环卫服务的推出和实施为**环卫服务工作的进一步深化、为人性化环卫服务普及打下了坚实的基础，人性化环卫服务是环卫行业进展的必定趋势。二、体现人性化环卫服务工作中存在的问题1、环卫作业队伍素养参差不齐、作业队伍不稳定由于环卫工人的社会地位偏低，工作又脏又累，工资收入不高，尽管我们根据政策把最低工资标准由原 600 元提高到 650 元，并想方设法增加福利待遇，但与其它行业相比收入还是逊色不少。因此，招聘进来的一线职文化程度偏低。这样就势必造成环卫服务质量的下降和影响环卫服务工作的延续性。2、人性化环卫服务意识相对淡薄人性化环卫...
