天猫双 11 客服快捷短语设置技巧天猫双 11 客服快捷短语设置技巧淘宝客服的一般流程是售前、售中、售后，所以快捷用语的也就适当分为这 3 个体系
在双十一那天，售前的任务主要是活动预告和设置自动回复，售中的主要任务是处理商品咨询问题，售后主要的任务是处理物流，商品存在问题等
以下是总结的一些快捷用语，希望对各位卖家有所帮助
售前两大任务：活动预告和自动回复活动预告可以通过短信，邮箱，QQ 等方式通知老客户，提高老客户的回访率，快捷用语例如：（1）亲，欢迎光临 xx 店，诚挚为你服务
双11 降临，你我同欢，狂欢购物，全场四折，买任意三件包邮，买得越多，折得越多
亲，赶快下单哦
（2）为了庆祝双十一，凡光临 xx 店购买宝贝 3 件以上的,都有机会抽签赠礼品，活动仅限今日哦
（3）亲，舒心购物，双十一那天只要满 180 元以上的都是可以免邮，超级划算的
自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的，情况如下：（1）亲，客人比较多，不要着急哦，您可以先参观店铺的其他宝贝，我会一个一个回复，我已经成了三头六臂了
（2）亲，吃饭时间到了，优惠活动期间任何宝贝都有货，您放心拍下，有任何疑问可以留言，晚点回复您
（3）亲，掌柜外出发货，非常抱歉没能及时回复您，看到喜爱的宝贝直接拍下，回来联系亲，祝亲生活愉快
做好售中：塑造买家优质印象售中问题主要包括处理销售过程中的店铺发票，尺寸，色差，价格，质量，快递，发货等问题
发票买家：在吗
我买的东西比较多，请问您这里有开发票吗
商家 A：本店提供正规发票，发票随货物一起发给您（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，请放心购买您心仪的宝贝哦）商家 B：本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购买您心仪的宝贝哦）尺寸买家：您好
我身高 166cm
