客房对客服务标准

客房对客服务标准客房对客服务标准客人入住服务质量标准入住准备每天准备进离店客人名单。按客房卫生清理程序准备好客人入住房。做好房间检查。服务员自我检查、领班全面检查、主管分段检查、部门经理巡视检查、贵宾客房特别检查等客房检查制度健全，责权明确。贵宾客房按接待规定检查，加水果、鲜花、赠品等，符合客人接待规格与要求。无带故障客房和不合质量要求的房间出租现象发生。服务人员每天提前 10 分钟上班，着装洁净，仪表端庄，个人卫生达到规定要求。客人入住前，视情况准备好香巾、茶水、必要时了解客人生活习惯、宗教信仰、有无禁忌、以前是否住过本店，以保证服务针对性。做好客人入住前的各项准备工作。客人入住接到开房通知，服务员到电梯门口迎接客人，主动问好，陪送客人进房间。团队客人入住，行李分发快速、准确。客人进房后，服务员自我介绍，介绍客房设备、服务项目、住客须知等热情、大方，递送香巾、茶水及时，服务周到、细致，操作法律规范，语言亲切，时间不超过2 分钟。退出房间时，主动向客人告辞。贵宾入住，专人接待，在楼层办理入住登记快速、准确、周全。能够给客人留下美好的第一印象。服务要求在客人入住服务过程中坚持做到热情、主动、耐心、周到。热情，要做到精神饱满、态度和气、举止大方、助人为乐。主动，要做到主动迎接、主动问好、主动引路、主动介绍，照顾老弱病客人。礼貌，要做到仪容洁净、仪表端庄、语言亲切各蔼、尊重客人风俗习惯。耐心，要做到不厌烦、不挑剔、有耐性。周到，要做到照顾周详，想客人之所想，急客人之所急，服务在客人开口之前。会客服务与借用物品外人来访做好记录，征得客人同意后请来访人进入房间，未经登记或允许，闲杂人员一律不许进入楼层或客人房间。客人会客需要加椅或茶水服务，5 分钟内送入房间。客房部物品借用程序健全，制度完善。客人借用吹风机、接线板、变压器等物品，做好登记，15分钟内送入客房，24 小时内或按约定的时间收回，借用手续法律规范。无法满足客人要求时，耐心解释，表示歉意。擦皮鞋与幼儿看护服务客房免费提供擦皮鞋服务。客人皮鞋放在门口，每日按时收取，做好记录。2 小时内擦洁净后送回客房，无丢失、损坏、送错房间现象发生。酒店建有一套完整的幼儿（18 个月以下幼儿不提供）看护服务程序。客人要求提供幼儿看护服务时，准确记录客人姓名、房号、看护时间与要求、费用标准。看护服务员工作仔细负责，无磕碰幼儿、乱喂幼儿食物等差错...