一、良好的思想品德 导游人员具有良好的思想品德，是导游人员留给旅游团队最美的形象，很大程度上决定着外界对导游人员的评价和定位。导游的思想观念决定着导游的行为举止，导游的思想品质决定着导游的言谈和表现力。导游在团队中很有礼貌，吃苦耐劳，乐于助人，往往帮助旅游团队做一些力所能及的事情，旅游团队在旅游的过程中就会感觉很轻松，很享受，这样就会为下一次的合作奠定坚实的基础。比如：在团队未出发之前，导游人员就把行程做得很详细，把一些注意的问题和困难事先做好预备，把在旅游过程中需要的物品准备齐全，为旅游团队提供一个温馨的服务，给旅游者带来一次满意、舒心的旅行。 二、良好的服务意识 首先要具备有良好的服务意识和积极的心态才能有责任心和使命感，才能视游客为亲人，才能不厌其烦的向客人讲解，把客人带向审美的境界。 然后要有良好的语言表达能力和广博的知识和很强的沟通能力，用热情的态度、细致的观察力和缜密灵活的思维了解客人的心理和行为，使整个旅程充满轻松、愉快而友善的气氛，同时应具备良好的组织协调能力。因为导游工乍面对的常常是十几个或几十个人的团体，负责安排吃、住、行、用、玩等所有的，事无巨细都要亲历亲为。没有良好的组织协调能力，将会遇到许多棘手的问题。 导游代表着国家、公司和个人的形象，所以需要不断充电，提高个人的修养和知识层次。品德品质对于一个导游员来说，思想品德是最重要的素养，因为他所面对的是各种各样来自不同国家、不同地域的游客，这当中难免会遇到涉及国家、民族尊严以及个人尊严的问题，需要导游员在大是大非面前具备高尚的情操，推断是非、识别善恶的能力，要在原则问题上坚决不让步，只有高品德的导游才能带出高品质的旅游。 三、深厚的文化底蕴 历史、地理、文学、宗教、民俗、艺术、美术欣赏等都是导游应该学习的东西。你拥有的知识多了，自然而然会形成一种正确的感觉。即使你讲解第一次去的地方，只要稍加提醒，你也可以娓娓道来。知识是融会贯穿的，有了丰富的文化知识，你还可以在漫长的旅途中对客人游览过的景点进行专题讲座，提高导游服务质量。 四、娴熟的服务技巧 导游在和客人的接触中会遇到各种各样的突发事件，如何与客人沟通，做好服务让客人满意，也是一个技巧问题。比如，黄金周常常会出现软卧票不够的状况。一位导游在遇到这种情况时对客人说，由于旅行社的问题，软卧票不够。结果客人争先索要软卧票，没拿到票的游客都很不满，...
